Page 1 of 19
KUSHTET DHE AFATET E PËRGJITHSHME PËR MARRËDHËNIEN BANKARE
Këto kushte dhe afate përcaktojnë marrëdhënien afariste lidhet nga Banka për Biznes SH.A., kompani
aksionare, e regjistruar Republikën e Kosovës, me numër biznesit 70062470 dhe numër unik
identifikues 810485971 dhe adresë Rr. Ukshin Hoti, Nr. 128, Prishtinë, Republika e Kosovës (në tekstin e
mëposhtëm dhe nëgjitha kushtet plotësuese e quajtur "Banka") dhe Klienti, individ, biznes ose në rast
llogarisë së përbashkët, individët privat, të dhënat e të cilëve janë të specifikuara në formularin/ aplikacionin
për Shërbime Bankare (në tekstin e mëposhtëm dhe në të gjitha kushtet plotësuese i quajtur "Klienti").
Raportet afariste ndërmjet Bankës dhe klientëve të saj lidhen me vullnet të lirë në bazë të/dhe të qeverisura
nga këto kushte dhe afate, duke përfshirë produktin dhe shërbimin cilin e përdor Klienti: (1) aplikacioni për
një produkt ose shërbim, (2) çmimoret, tarifat, taksat dhe normat e interesit zbatohen për
produktet/shërbimet e Klientit, (3) kushte tjera, limite, njoftime, marrëveshje ose informacion i është
dhënë ose do t'i jepet Klientit dhe janë zbatueshme për produktet ose shërbimet do t’i përdorë
Klienti. Një kopje e këtij dokumenti mund t’i jepet klientit dhe e njëjta po ashtu prezantohet në degët tona si
dhe mund shkarkohet edhe nga faqja e internetit e bankës www.bpbbank.com. Nëse Klienti ka pyetje
shtesë ose ka nevoja të veçanta, të tilla si pengesa në lexim, për lehtësim më të qasshëm dhe për informata
shtesë, informacioni i dhënë këtu do të jetë dispozicion të Klientit në çdo kohë edhe përmes qendrës sonë
të thirrjeve në tel. +383 (0) 38 62 06 20 ose Klienti mund ta vizitojë ndonjë nga degët e Bankës gjatë orarit të
punës. Nëse një pjesë e kushteve dhe afateve është e pazbatueshme për shkak të një kërkese të kërkuar me
ligj, kjo nuk do të ndikojë në pjesën tjetër të kushteve dhe afateve të cilat edhe me tutje mbeten në fuqi.
Banka mund t’i ndryshojë këto kushte dhe afate çdo kohë me vendim brendshëm mënyrë t’i
marrë parasysh ndryshimet dhe jetë përputhje plotë me kornizën legjislative dhe rregullatorin ose
ndryshimet politikat e saj biznesit. Çdo ndryshim i tillë do njoftohet për Klientët paktën 30 ditë
para datës kur ndryshimi hyn fuqi, megjithatë, një periudhë e shkurtër njoftimi mund imponohet
me ligj ose me kërkesat rregullative, autoritete tjera tilla si gjykatat, Banka Qendrore e Kosovës ose
rrethana të tjera përtej kontrollit të bankës. Ndryshimet do konsiderohen se kanë qenë të miratuara nga
Klienti, nëse Banka nuk merr vërejtje ose njoftim me shkrim përpara datës kur ndryshimi hyn në fuqi.
Përkufizimet:
Afatet dhe kushtet e mëposhtme do kenë kuptimet e përcaktuara poshtë, rveç nëse konteksti e
kërkon ndryshe.
Autoriteti Banka Qendrore e Kosovës, ministritë e qeverisë, agjencitë, policia, gjykatat ose
agjencitë e tjera të pavarura në Kosovë.
Banka Banka për Biznes e cila është kompani aksionare e regjistruar në Republikën e Kosovës me
numër regjistrimit biznesit 70062470 dhe numër unik identifikues 810485971, pasardhësit e saj
ose personat e caktuar nga ajo.
Ditë e punës - do të thotë dita kur zyra qendrore e bankës ose degët e saj janë të hapura për punë.
Dega (degët) - do thotë zyrë (zyrat) e degës BPB-së, shpërndara tërë Republikën e
Kosovës.
Klienti - do të thotë konsumatori ose klienti, i cili mund të jetë edhe individ edhe biznes.
ATM (Automated Teller Machine) nënkupton makinën elektronike në të cilën pranohen kartelat
e bankës për të kryer transaksione të tilla si tërheqje/deponim të parave të gatshme dhe pagesa, të
cilat operohen nga Banka ose nga kompani të kontraktuara nga Banka.
POS terminali - nënkupton cilindo terminal pikës shitjes cilësdo bankë, një pajisje
elektronike për pagesë në një dyqan tregtar, ku klienti paguan për mallrat ose shërbimet nëpërmjet
përdorimit Kartelës debitit ose Kartelës kreditit, direkt i transferon dhe i transmeton
gjitha informatat lidhje me transaksionin dhe automatikisht i debiton fondet nga llogaria e
mbajtësit apo limiti i aprovuar i kartelës përmes sistemit informativ bankar;
Kartelë Kartelë plastike e lëshuar nga banka e cila mund të jetë Kartelë e debitit ose kreditit.
Kartelë e debitit Kartela e debitit i referohet kartelës së shtypur plastike në pronësi të Bankës (që
tekstin e mëtejmë këtë Marrëveshje do quhet "Kartelë e debitit"), e cila mund përdoret
nga mbajtësi i Kartelës debitit për tërheqjen/deponimin e parave gatshme nga/në ATM,
Page 2 of 19
pagesën e mallrave dhe shërbimeve gjitha pikat e shitjes (pajisjet e POS-it),si dhe pagesat ne
internet.
Kartelë e kreditit Kartela e kreditit i referohet kartelës shtypur plastike pronësi Bankës
(që tekstin e mëtejmë këtë Marrëveshje do quhet "Kartelë e kreditit"), e cila mund
përdoret nga mbajtësi i Kartelës së kreditit për tërheqjen e parave të gatshme nga ATM-i, pagesën e
mallrave dhe shërbimeve të gjitha pikat e shitjes (pajisjet e POS-it), si dhe pagesat ne internet. Për
dallim nga kartela e debitit, kjo kartelë lejon kryerjen e transaksioneve mbi gjendjen e llogarisë
bankare d.m.th me kredi dhe sipas limitit te aprovuar paraprakisht nga Banka.
Veçoria “Pa kontakt” - mundëson realizimin e pagesave pa kontakt që realizohen ne pika të shitjes
(POS) vetëm duke e ofruar kartelën dhe pa e shtypur PIN-in, apo Bankomate duke e ofruar
kartelën dhe vendosur PIN-in, deri një vlerë caktuar. Blerjet e tilla mund realizohen tek
gjithë tregtaret japajisur me shenjën “Pagesa Shpejta” dhe kanë vendosur shenjën e
VISA dhe “Contactless”.
PIN Kodi - numri personal i identifikimit për kartela.
Llogaritja e Interesit: Interesi do llogaritet mbi gjendjen ditore. Mënyra e llogaritjes se interesit
është: gjendja ditore x norma vjetore/365 (ose 366 për vitin e brishte). Interesi do te paguhet ne
llogarinë rrjedhëse te klientit, prej nga do te zbritet tatimi sipas legjislacionit ne fuqi.
1. LLOGARITË BANKARE
1.1 Këto kushte dhe afate përgjithshme zbatohen për gjitha llogaritë individuale dhe biznesore i ka
klienti si dhe shërbimet bankare ofruara nga Banka, si dhe shërbimet, përveç nëse klientit i janë dhënë
kushte specifike në lidhje me llogarinë ose shërbimin.
1.2 Nga pranimi i çfarëdo dokumenti lidhur me shërbimet bankare (si: marrëveshja për hapje llogarisë dhe
të gjitha dokumentet e tjera përcjellëse) klienti obligohet ti lexoj ato dhe në rast të mospajtimit me kushtet e
përcaktuara mund te kërkoj anulimin e tyre. Nëse kërkesa për hapje llogarisë anulohet, Klienti duhet t’i
paguajë tarifat e përcaktuara bazë çmimores. Disa shërbime veçanta llogarive nuk mund
anulohen ose mund të anulohen me një pagesë të llojit të dënimit, nëse banka ka bërë angazhime me palët
e treta, për shembull bonot, letrat e kreditit, depozitat e afatizuara, transferet, etj.
1.3 Kushtet dhe afatet e përgjithshme mëposhtme zbatohen për klientë individual dhe biznesit Bankës
cilat do konsiderohen si pjesë përbërëse e lexuar dhe e kuptuar nga Klienti në momentin e hapjes
llogarisë bankare, produkteve kreditore dhe shërbimeve tjera.
2. Kushtet për hapje të llogarisë
2.1 Llogaritë bankare do të hapen duke u nënshkruar marrëveshja për hapjen e llogarisë me mbledhjen e
gjitha informatave dhe dokumenteve te kërkuara nga Banka. Nëse ka kushte cilat nuk janë përmbushur
nga aplikuesi apo ka ndonjë pengesë ligjore, llogaria bankare nuk mund të aprovohet që të hapet. Të drejtën
për hapje llogarisë e ka çdo person ka mbushur moshën 16 vjeçare, ndërsa drejtën për produkte
kreditore personi mbi moshën 18 vjeçare, gjithmonë duke plotësuar gjitha kërkesat e tjera ligjore dhe
procedurat e brendshme të bankës.
2.2 Llogaritë mund të përdoren vetëm për veprimtari që janë të ligjshme. Klienti nuk ka të drejtë që të kryejë
pagesa nga llogaria e hapur Bankë, për punë amorale dhe kundërligjore siç janë: lojërat e bixhozit dhe
pagesat për shërbime e mallra, qarkullimi i cilave me ligj është i ndaluar. Kur Klienti përdor llogarinë për
aktivitete ose për depozituar fonde nga aktiviteti një vend tjetër, atëherë aktiviteti po ashtu duhet
jetë i ligjshëm edhe në atë vend.
2.3 Klienti duhet t’i përmbushë kriteret e bankës për tu shërbyer me produktet e Bankës. Nëse kriteret e
kualifikimit ndryshojnë pasi klienti ka hapur llogarinë dhe ai nuk i plotëson kriteret e vendosura,
atëherë Banka do ta njoftojë klientin lidhur me ndryshimet sipas këtyre afateve dhe kushteve dhe do ta
rishikojë të drejtën e tij për ta vazhduar mbajtjen e llogarisë.
2.4 Nëse Klienti ka një llogari, Banka do ta shqyrtojë periodikisht atë dhe qoftë se Banka vëren se aktivitetet
e llogarisë nuk janë përputhje me Kushtet dhe afatet ose nuk janë kryer transaksione në llogari për një
periudhë të caktuar kohore, Banka mund ta ndryshojë statusin e llogarisë së klientit ose në rast të aktivitetit
të dyshimtë ta pezullojë ose edhe ta mbyllë atë deri në njoftim të mëtejshëm.
2.5 Klienti nuk duhet t’i lejojë tjerët ta përdorin llogarinë e tij, përveç kur këta persona janë të njohur për
Bankën si të autorizuar me nivele të cilat i vendosë klienti si pronar i asaj llogarie.
Page 3 of 19
2.6 Ngarkesat që Banka i zbaton në llogarinë e Klientit, Klientit do t‘i bëhen të ditura nga momenti kur e hap
llogarinë ose do t’i bëhen të ditura/vihen dispozicion kur ta përdorë një shërbim caktuar. Tarifat
standarde janë gjithashtu në dispozicion në secilën degë dhe mund të kërkohen nga secili punëtor i Bankës
ose përmes faqes internetit www.bpbbank.com. Ngarkesat ose pagesat do debitohen nga llogaria
bankare e klientit (nëse nuk ka fonde të mjaftueshme atëherë kjo shumë do të rezervohet ose do ndalet
nga ndonjë llogari tjetër bankare klienti ka Bankë). gjitha këto lëvizje do paraqiten pasqyrën
bankare të klientit.
2.7 Banka ka drejtë t’i përmirësojë dhënat personale pa aprovim paraprak te klientit nëse nga
dokumentet e ofruara nga vetë klienti shihet se ka mospërputhje në shënime.
2.8 (Pronari kryesor përfitues) - Ligji kundër pastrimit te parave dhe financimit terrorizmit i obligon
bankat për të kryer një sërë detyrimesh të identifikimit të klientit. Një obligim i tillë konsiston në identifikimin
e pronarit kryesor përfitues (UBO) të klientëve të tyre. Çdo pronar i biznesit që hap llogari në Bankë duhet ta
plotësojë dhe firmosë formularin përkatës, duke bërë këtë mënyrë lehtë identifikimin e pronarit
kryesor, por edhe nëse pronarët e biznesit nuk janë pronarë përfitues këtij biznesi, atëherë ai duhet
identifikohet dhe të plotësohet formulari në fjalë.
2.9 Klientët rezultojnë me shtetësi amerikane duke u bazuar marrëveshjen e Aktit për
Pajtueshmëri Tatimore për Llogaritë e Huaja FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), gjithë klientët
e Bankës janë obliguar nëse kanë shtetësi amerikane, green card ose janë taksapagues amerikan
shpalosin informatat e kërkuara.
3. Llojet e llogarive
3.1 Llogaria rrjedhëse - është llogari për transaksione që nuk krijon interes, cilën Klienti mund ta përdorë
për çdo transaksion, duke përfshirë tërheqje parave gatshme, urdhërpagesa, dhe gjitha produktet
dhe shërbimet e Bankës klienti zgjedh për t’i mardo të jenë lidhura me këtë llogari. Nëse Banka i lejon
klientit dhe nënshkruhen Kushte Plotësuese ose marrëveshje e veçantë, Klienti mund të tërheqë edhe shuma
tejkalojnë gjendjen nga llogaria rrjedhëse. paktën një llogari rrjedhëse mbetet aktive gjatë
marrëdhënies afariste dhe nuk mund të mbyllet deri sa të jenë përfunduar të gjitha detyrimet dhe obligimet
e bankës dhe klientit. Mbyllja e të gjitha llogarive rrjedhëse nënkupton përfundimin e marrëdhënieve afariste
me bankën e në këtë rast edhe pavlefshmërinë e çfarëdo kartele që klienti mund ta ketë në shfrytëzim.
3.2 Llogaria për fëmijë - Llogaria për fëmijë është llogari e kursimit, e hapur nga njëri ose të dy prindërit ose
kujdestari ligjor i fëmijës. Të gjitha kushtet dhe afatet e zbatueshme për llogari të kursimit janë gjithashtu të
zbatueshme për llogari fëmijës, përveç nëse është përcaktuar ndryshe kushtet plotësuese. Llogaria
menaxhohet nga ana e prindit (prindërve) ose përfaqësuesit ligjor deri sa fëmija është i mitur dhe madje
edhe pasi të hyjë në moshë madhore nëse e humb aftësinë për të vepruar, për të cilën prindi ose kujdestari
ligjor duhet ta informojë bankën paraprakisht. momentin fëmiu kalon moshën e mitur, prindi obligohet
të paraqitet në bankë në mënyrë qe te definohet pronësia e llogarisë.
3.3 Llogaritë e përbashkëta - Llogaritë e përbashkëta ja llogari qe "menaxhohen bashkërisht" nga
mbajtësit e llogarisë. Te llogaria menaxhohet bashkërisht kërkohet autorizim nga gjithë mbajtësit e
regjistruar llogarisë përpara se iniciohet çfarëdo veprimi ne llogari. Përderisa mbajtësit e llogarisë
përbashkët ta njoftojnë Bankën me shkrim për pjesët e tyre llogari, Banka do jetë e autorizuar
konsiderojë se të gjithë mbajtësit e llogarisë së përbashkët kanë pjesë të barabartë në llogari dhe të veprojë
përputhje me rrethanat. Mbajtësit e llogarisë përbashkët janë bashkërisht dhe individualisht përgjegjës
për fondet i kanë borxh Bankës derisa Banka merr njoftimin se mbajtësi i llogarisë përbashkët ka
pushuar të ketë pjesë të përgjegjësisë për atë llogari dhe Banka pajtohet me heqjen e tij/saj.
3.4 Llogaritë në valuta tjera dhe jo në Euro- Llogaritë mund hapen edhe valuta tjera përvvalutës
euro. Për këto llogari zbatohen afatet dhe kushtet si për llogaritë në euro. Kur Klienti realizon një transaksion
valutë huaj, si p.sh. duke përdorur Kartelën e debitit ose kreditit, Banka do ta konvertojë atë euro
me kursin e këmbimit në ditën kur ndodh transaksioni si dhe mund të zbatojë tarifë.
3.5 Llogaritë e kursimit dhe llogaritë e depozitave të afatizuara
3.5.1 Llogaria e kursimit nuk mund të përdoret për transaksione ditore përveç që klienti mund të pranojë
depozita kohë pas kohe ose të rregullta përmes urdhrit në llogarinë e tij kursimit. Interesi do llogaritet
ne baza ditore mbi depozitat duke filluar nga dita e ardhshme Nëse klienti tërheq fonde, nuk do t’i
përllogaritet interesi për atë shumë. Banka do ta ndalë tatimin mbi interesin e klientit përveç nëse Klienti
mund ta dokumentojë se është i përjashtuar nga tatimi sipas ligjit. Shuma e interesit fituar dhe shuma e
Page 4 of 19
tatimit e paguar emër interesit fituar do paraqitet ndaras pasqyrën e llogarisë bankare
klientit.: Interesi llogaritet mbi gjendjen ditore. Mënyra e llogaritjes se interesit është: gjendja ditore x norma
vjetore/365 (ose 366 për vitin e brishtë). Interesi i përllogaritur gjate vitit i shtohet gjendjes se llogarisë se
kursimit me 31 Dhjetor te çdo viti ose ne datën e mbylljes se llogarisë, nëse llogaria mbyllet.
3.5.2 Llogaria e depozitave afatizuara - Llogaritë e depozitave të afatizuara janë llogari të hapura për një
periudhë specifikuar në momentin e hapjes llogarisë. Gjatë kësaj periudhe, Klienti nuk mund të tërheqë
fondet e depozituara (kapitalin) për te cilat klienti mund te përfitoj interes i cili interes nëse aplikohet do te
paguhet në llogarinë rrjedhëse te klientit.
3.5.2.1 Kur Klienti aplikon për llogari depozitës afatizuar, Banka e lejon këtë përmes nënshkrimit te
marrëveshjes/formularit qe klienti e nënshkruan/pajtohet me këtë aplikim. Varësisht kushteve te
marrëveshjes/formularit te nënshkruar me klientin, do te kreditohet edhe interesi i depozitës se afatizuar.
3.5.2.2 Me maturim te marrëveshjes, nëse është përzgjedhur nga klienti qe depozita te vazhdoj ne mënyre
automatike me te gjitha kushtet e njëjta, përveç normës se interesit e cila do te përzgjidhet me normat sipas
cmimores ne fuqi te bankës, atëherë shuma e kapitalit (depozitës) do te vazhdoj me ri afatizim. Përndryshe,
nëse nuk është përcaktuar ri afatizim ne marrëveshjen/formularin bazë, atëherë interesi i fituar bashku
me depozitën do kreditohen llogarinë rrjedhëse klientit dhe llogaria e depozitës afatizuar do
mbyllet, interesi nuk do të llogaritet pas maturimit.
3.5.2.3 Edhe nëse klienti ka zgjedhur depozita e afatizuar vazhdohet automatikisht dhe nëse për çdo
rast klienti nuk dëshiron që fondet e tij të afatizohen automatikisht sipas këtij neni, Klienti është i detyruar te
paraqitet ne Bankë për shkëputje te marrëveshjes pas maturimit.
3.5.2.4 Nëse depozita e afatizuar ndërpritet përpara afatit, atëherë klienti heq dorë nga e drejta e tij/saj për
interesin e përllogaritur deri atë datë. qoftë se klienti kërkon tërheqë vetëm një pjesë kapitalit,
depozita me afat do te mbyllet fillimisht dhe pjesa tjetër e shumës mund të konsiderohet si depozitë e re (me
pëlqimin e klientit) e qe nënkupton se marrëveshje e re do te aplikohet me kushte dhe afate sipas cmimores
ne fuqi.
4. Sigurimi i depozitës - Në përputhje me ligjet në fuqi në Republikën e Kosovës, ekziston skema e Sigurimit
Depozitave menaxhohet nga Fondi i Sigurimit Depozitave Kosovës (FSDK), një subjekt i pavarur
publik, i krijuar dhe i rregulluar me Ligjin mbi Sigurimin e Depozitave, detyra e cilit është menaxhimi i Fondit
Sigurimit Depozitave (FSD) me mandat kryesor kompensimin e depozitave siguruara rastin e heqjes
licencës dhe mbylljes bankës. Prandaj, sigurimi mbron depozitat dhe garanton kompensimin e
depozituesve të siguruar deri në një kufi ligjor në rastin e heqjes së licencës dhe mbylljes së bankës, për
shumë detaje ju lutem shikoni www.fsdk.org.
5. Përmbushja e detyrimeve nga llogaritë - Klienti ëshinformuar dhe pranon se Banka ka drejtë
padiskutueshme për t’i arkëtuar gjitha detyrimet e Klientit ndaj Bankës duke shfrytëzuar mjetet nga te
gjitha llogarite e tij/saj.
6. Trashëgimi i fondeve nga llogaritë -Në rast se mbajtësi i llogarisë vdes dhe kur banka është e informuar
për një gjë tillë dhe është dhënë certifikata e vdekjes për ta dëshmuar të, gjitha autorizimet ekzistuese
llogaritë e Klientit ndjerë do ndërpriten dhe llogaria nuk mund përdoret nga askush derisa një
vendim i vlefshëm dhe i vërtetuar i lëshuar nga Gjykata ose Noteri përkatës, për atë se kush duhet t’i
trashëgojë fondet nga llogaria bankare e të ndjerit të sillet nga individi përkatës në Bankë.
7. Transakcionet përmes llogarisë - Banka iu ofron klientëve saj shërbimet si tërheqje para
gatshme, depozita para te gatshme, transfere bankare, urdhërpagesë periodike, debitim direkt, dhe
transakcionet me kartelë. Shërbimet mund të kërkohen dhe kryhen personalisht një nga degët tona (orari
i punës i cilave mund ndryshojë), duke përdorur makinat për vetëshërbim tilla si bankomatë dhe POS-
a, ose nëpërmjet E-Banking/Mobile Banking. Mjetet që klienti depoziton në llogarinë e tij/saj duhet jetë me
origjinë të ligjshme. Banka do të refuzojë të pranojë mjete në llogarinë e klientit ose në llogari të një mbajtësi
tjetër llogarisë nëse ka dyshim arsyeshëm se paratë janë falsifikuara, origjina e tyre është e
paligjshme, janë produkt i një veprimtarie kriminale ose do ta lehtësojnë një aktivitet kriminal. rast
gabimit në gjykim, banka ose zyrtarët e saj nuk mund të mbahen përgjegjës për këtë.
8. Përgjegjësia e klientit për personat e autorizuar - Personi i autorizuar është personi i cili autorizohet
nga Klienti/mbajtësi i llogarisë. Klienti ëshpërgjegjës për gjitha udhëzimet e dhëna Bankës nga ai/ajo ose
ndonjë nënshkrues i autorizuar (i autorizuar nga klienti (klientët)), edhe në qoftë se nënshkruesi i autorizuar
vepron në mënyrë të tillë që ta shtyjë klientin të shkelë marrëveshjen e tij me Bankën, është në kundërshtim
me ligjin, ëshkundër udhëzimit mëparshëm ose interesit apo dëshirës Klientit. Është përgjegjësi e
Page 5 of 19
Klientit për ta kontrolluar saktësinë e gjithë numrave, detajeve dhe informacionit në formularë dhe
udhëzime, përfshirë por pa u kufizuar transferet dhe formularët e tatimeve. Banka mbështetet
saktësinë e informacionit dhënë nga klienti ose nënshkruesi i autorizuar dhe klienti, prandaj Klienti do ta
mbajë Bankën padëmtuar nga çdo pretendim lidhje me këtë. Banka mund kërkojë dokumentacion
mbështetës për autorizim ose çdo ndryshim të listës së të autorizuarve.
9. Kreditimi dhe debitimi i llogarive
9.1 Procesimi i udhëzimeve të pranuara gjatë orarit të punës nga dega/departamenti përkatës (orari i punës
mund ndryshojë), ose me mjete tjera tilla si e-Banking/Mobile Banking, pagesat internet,
pagesat në POS, shumat e rezervuara, shumat në dispozicion dhe të ngjashme, mund të fillojnë në të njëjtën
ditë qoftë se udhëzimi është pranuar para kohës prerjes ose qoftë se proceset e brendshme
validimit mund kryhen brenda ditës njëjtë, por ekzekutimi mund vonohet r disa ditë nëse është
pranuar pas orarit të rregullt të pagesave.
9.2 Banka nuk do jetë përgjegjëse për asnjë dështim, gjobë ose ekuivalente (përfshirë këtu gjobat tatimore),
si pasojë e udhëzimeve të marra pas orarit të caktuar të pagesave.
9.3 Nëse Klienti autorizon një urdhër "automatik" bankar (urdhërpagesë periodike), atëherë Klienti pajtohet
se kjo pagesë duhet t’i bëhet rregullisht nga llogaria e tij një pale të tretë ose në llogarinë e tij/saj në shumën
e caktuar derisa Banka jetë njoftuar për të mos paguar më ose për ta ndryshuar shumën e specifikuar ose
për periudhën e përcaktuar kur kërkohet pagesa e rregullt.
9.4 Nëse Klienti autorizon një pagesë përmes debitimit direkt nga llogaria e tij për një palë të tretë, atëherë
ai e autorizon bankën për ta bërë pagesën e tillë sipas udhëzimeve të palëstretë për sa i përket shumës
dhe kohës së pagesës. Klienti pranon se ai e ka për detyrë për ta kontrolluar faturën dhe shumën e njoftimit
ai e merr nga pala e tretë mbi shumën duhet tërhiqet, dhe do ofrojë udhëzime me kohë dhe
qarta me shkrim për Bankën ose kompaninë përfituese nëse dëshiron ta anulojë debitimin direkt ose ta
kundërshtojë vlerën.
9.5 Klienti pajtohet çdo mosmarrëveshje me ndonjë shitës është palë e tretë ose tjerët marrin
pagesa në lidhje me shumën e pagesës, cilësinë e shërbimit, vlefshmërinë ose kushtet e ndonjë pagese ose
ndonjë kontratë tjetër janë vetëm ndërmjet tij dhe palës së tretë dhe jo me Bankën.
10. Transferet ndërkombëtare dhe vendore
10.1 Transferet vendore realizohen përmes Bankës Qendrore sipas kushteve dhe afateve të përcaktuara me
rregulloret dhe legjislacionin në fuqi.
10.2 Për transferet ndërkombëtare, Banka përdor një ose disa banka korrespondente/banka
ndërmjetësuese. Banka nuk garanton datën e pranimit dhe nuk ësh përgjegjëse për vonesat ose për
operacionet e bankës korrespodente, ndërmjetësuese dhe përfituese.
10.3 Klienti është përgjegjës te kompensojë bankën për çdo kosto, pretendim ose shpenzim që i ka lindur si
pasojë e përdorimit bankave huaja dhe çdo shkelje ligjeve jashtë vendit. Përveç kësaj, çdo detyrim,
shpenzimet e shkaktuara nga rrethana të tilla do barten nga klienti. Në këto raste banka nuk do mbahet
përgjegjëse nëse fondet e transferuara janë ngrirë tërësisht ose pjesërisht nga ndonjë bankë e tretë.
10.4 qoftë se banka ka marrë vetëm udhëzimet e transferimit (qoftë vendor ose ndërkombëtar) nga klienti
dhe ka plotësuar formularët përkatës që janë të nënshkruar nga klienti, në asnjë mënyrë nuk do të thotë se
transferi është kryer, prandaj thjesht pranimi i urdhërpagesës nuk do thotë automatikisht se është kryer
transferi pasi qe nevojiten hapa tjetër nga palët tjera te përfshira ne proces.
11. Valuta e huaj dhe arkëtimi
11.1 Transaksionet në valutë të huaj kryhen në bazë të tarifave standarde dhe tarifës së këmbimit në datën
përkatëse kur klienti kryen transaksion tillë personalisht ndonjë nga degët e bankës, ose për
transaksionet me e-Banking/Mobile Banking. Shuma e transaksionit autorizuar internet mund
ndryshojë nga shuma e transaksionit që procedohet nëpërmjet sistemit të pagesave për shkak të normës së
ndryshme këmbimit përdorur nga Visa Inc ose kompanitë e tjera licencimit kartelave për
transaksionet me kartelë. Kur klienti urdhëron ose pranon transfer ndërkombëtar, Banka do të ofrojë ose të
vendosë në dispozicion të klientit tarifat dhe ngarkesat, duke përfshirë kursin e këmbimit.
11.2 Kurset e këmbimit Banka i përdorë ja norma ndryshueshme këmbimit cilat mund te
ndryshojnë gjatë ditës dhe ndikohen nga lëvizjet tregjet valutore. Kurset e këmbimit përdoren çdo
urdhër transfer apo tërheqje cilat përfshijnë valuta ndryshme ku aplikohet këmbimi valutor. Kursi i
këmbimit përdoret ardhmen nga Banka ose nga palët korresponduese momentin kur procedohet
Page 6 of 19
transaksioni, pra, kursi i përdorur i këmbimit mund të ndryshojë nga ai që i është dhënë klientit. Nëse kursi i
këmbimit çon në humbje ose fitim për shkak se është i pafavorshëm ose i favorshëm klienti pranon Banka
mund ta zbresë shumën e asaj humbjeje nga llogaria e tij, ose ta kreditojë shumën e fitimit në llogarinë e tij.
12. Pasqyrat e llogarive bankare
12.1 Nëse klienti zgjedh, banka jep një pasqyrë mujore të llogarisë bankare që i dorëzohet klientit nëpërmjet
metodës së dorëzimite zgjedh klienti. Klienti duhet ta kontrollojë pasqyrën e llogarisë bankare me kujdes
dhe t’i tregojë bankës sa shpejt që të jetë e mundur qoftë se aty ka ndonjë transaksion që duket të jetë
gabim ose jo në përputhje me udhëzimet e Klientit ose që nuk është kërkuar nga Klienti.
12.2 Çdo raportim duhet bëhet brenda 15 ditëve nga data e transaksionit. Nëse Banka nuk ësh e
informuar me shkrim njërën prej degëve të bankës ose duke thirrur qendrën e thirrjeve për ndonjë gabim
transaksion brenda 15 ditëve nga data e transaksionit, atëherë ajo supozon se transaksionet e pasqyruara
pasqyrën e llogarisë janë sakta. Klienti pajtohet për t’i korrigjuar gabimet e bëra nga banka llogari
brenda afatit të nevojshëm për korrigjim, pasi klienti e ka njoftuar Bankën.
12.3 Pasqyrat e llogarisë bankare janë dispozicion internet me anë e-Banking/Mobile Banking, mund
dorëzohen përmes postës dhe me kërkesë të pranohen personalisht ndonjë nga degët e Bankës. Banka
mund aplikoj tarifa për pasqyrat shtesë llogarisë bankare ose për dërgimin e pasqyrës llogarisë
adresën e klientit;
12.4 Klienti duhet që menjëherë raportojë ndonjë mospërputhje ose probleme tjera te transaksioneve
te realizuara me kartela ne qendrën e thirrjes te bankës ne numrat e shënuar ne pjesën e prapme të të gjitha
Kartelave të debitit dhe Kartelave të kreditit të bankës.
13. Mbyllja e llogarisë suaj/ndërprerja e shërbimit/eve
13.1 Banka mund ta mbyllë llogarinë tuaj ose të ndërpresë ndonjë ose më shumë shërbime menjëherë nëse
konstaton se:
a) ju i shkelni këto kushte;
b) Banka dyshon me arsye se keni dhënë informata të falsifikuara;
c) Banka dyshon me arsye se llogaria juaj po përdoret për qëllim dhe veprimtari ilegale ose për ta
lehtësuar krimin ekonomik;
d) ju silleni në mënyrë kërcënuese ose të dhunshme ndaj personelit tonë;
e) ju nuk keni pasur të drejtë ta hapni llogarinë tuaj;
f) nëse kërkohet me ligj ose nga ndonjë autoritet;
g) nëse nuk e përdorni llogarinë/shërbimin përkatës për një periudhë të caktuar kohore.
h) ju nuk keni kompletuar dokumentacionin dhe nuk keni përditësuar informatat ka rkuar Banka.
13.2 Në çdo rast Banka mund ta mbyllë llogarinë e klientit, ose shërbimet e tij/saj, pasi Klientit i është dhënë
paktën 30 ditë njoftim (me përjashtim bonove ose obligacioneve qeveritare me normë fikse ose
ngjashme, ku kjo do ishte e padrejtë - atëherë Banka do përpiqet dërgojë njoftim më herët).
praktikë, Banka rezervon te drejtën për të mbyllur llogarite pasive/joaktive.
13.3 Pas mbylljes së llogarisë ose ndërprerjes së shërbimit, klienti duhet te kthej te gjitha asetet e bankës te
cilat i ka ne dispozicion, cilat janë dhe mbeten pronë e bankës. Nëse klienti nuk i kthen ndonjë nga këto,
Banka mund ta marrë shumën kompenzuese nga llogaria.
14. Borxhet dhe mbajtja si garanci pagese/kompensimi Klienti është përgjegjës për pagimin e çdo borxhi
në llogarinë e tij/saj. Nëse Klienti ka borxh ndaj bankës, atëherë Banka në çdo kohë ka të drejtë ta ngarkojë
këtë obligim në ndonjë nga llogaritë e klientit (duke përfshirë llogaritë e përbashkëta ose llogaritë valuta
tjera). Banka ka drejtën e kompensimit, do thotë se Banka mund t’i bllokojë ose t’i mbato
shuma dhe t’i përdorë ato për ta paguar borxhin e Klientit ndaj Bankës. Banka gjithashtu mund të regjistrojë
peng kundër çdo shume llogarinë e klientit r ta mbuluar borxhin e tillë. Banka gjithashtu mund t’i
konsolidojë llogaritë ose bëjë transfere nga një llogari një tjetër për t’i paguar borxhet ose taksat nga
Klienti.
15. Tërheqjet
15.1 Paraja e gatshme - Për mbrojtjen e Klientit dhe për ta parandaluar mashtrimin, Banka mund ta caktojë
një limit ditor ose limit ne numër transaksioneve për shumën e parave Klienti mund tërheqë nga
bankomati brenda ditës, Për të njëjtat arsye, Banka herë pas here mund imponojë kufizime tërheqje
Page 7 of 19
degë. Banka rezervon drejtën t’i ndryshojë to limite me njoftim paraprak te klientëve. Detajet mbi limitet
dhe tarifat për përdorimin e bankomatëve janë në cmimoren e tarifave dhe ngarkesave, të publikuar në ueb
faqen zyrtare të Bankës apo ne dege
15.2 Mbitërheqjet - a) Mbitërheqja mund të lejohet me vendim të Bankës, nëse Klienti përmbush kriteret e
Bankës si dhe kërkesat eventuale për sigurim kolateralit. Kushtet e një mbitërheqjeje tillë lejuar
zakonisht do përcaktohen për Klientin një marrëveshje veçantë, duke përfshirë edhe shumën
maksimale të lejuar, interesin, pagesat dhe një marrëveshje të pengut ose hipotekës (nëse aplikohet). Nëse
Klienti shfrytëzon me tepër mjete se qe ka ne dispozicion ne llogari pa rënë dakord paraprakisht me Bankën
për mbitërheqje ose e tejkalon limitin e mbitërheqjes marrëveshje, Banka mund kërkojë bëhet
pagesa e menjëhershme llogarinë e Klientit dhe mund ta ngarkojë Klientin me tarifë derisa mbitërheqja
paguhet ose arrihet limiti i aprovuar. b) Mbitërheqja pa marrëveshje mund të ndodhë në qoftë se Klienti
jep urdhra për tërheqje ose për pagesë dhe kjo bën qe bilanci ne dispozicion ne llogari te tejkalohet. Fakti
që ndodh mbitërheqja pa marrëveshje nuk cakton asnjë precedent dhe nuk do të thotë që shuma e limitit të
mbitërheqjes me marrëveshje ka ndryshuar. Nëse ndodh mbitërheqja pa marrëveshje, Banka mund
ngarkoj një tarifë për këtë vlere si dhe te aplikoj interes. c) Banka mund mos marrë parasysh kreditë
nuk janë barazuar , duke i dhënë prioritet barazimit te mbitërheqjes se palejuar fillimisht. d) Banka mund ta
ndërpresë mbitërheqjen çdo kohë, do thotë se Klienti ose nuk mund bëjë tërheqje dhe/ose nga
ai/ajo mund të kërkohet ta shlyejë atë.
15.3 Ofertat speciale- Ofertat speciale ose zbritjet mund vendosen për një periudhë të kufizuar kohore.
Për ofertat speciale Banka do të zgjedhë formën e komunikimit (ueb faqe, çmimore, Sms ose ndonjë formë
tjetër). Banka për arsye të kërkesës së tregut/infrastrukturës ligjore ose procedurave brendshme mund ta
zvogëlojë ose ta shkurtojë periudhën e vlefshmërisë ose ta kufizojë një ofertë.
16. Kartelat - Dispozitat e përgjithshme për kartelat e lëshuara nga Banka
16.1 Këto dispozita vlejnë për Kartelat e debitit ose kreditit të Bankës përdoren për tërhequr para degët
e bankës, ose që mund të përdoren të shitësit e autorizuar për të kryer shërbime me VISA (të identifikuar me
simbolin VISA vendosur në pajisje). Kur Klienti përdor një kartelë me simbolin VISA Kosovë ose në banka
tjera dhe jashtë Kosovës, rregullat dhe kushtet e këtyre institucioneve do zbatohen dhe tarifa shtesë
mund të zbatohen për transaksionet me kartelë.
16.2 Kartelat e debitit - Me hapjen e llogarisë rrjedhëse Bankë, klientëve do t’ju ofrohet mundësia
aplikojnë për Kartelë debitit, e cila iu mundëson keqasje mjetet e tyre çdo kohë dhe vend
botës. Kartelat e debitit janë lidhura drejtpërdrejt me llogarirrjedhëse dhe përdorimin e gjitha mjeteve
që janë në këtë llogari, duke përfshirë edhe mbitërheqjen e lejuar.
16.2.1 Kartelë Deponuese - i referohet kartelës plastike e cila mund përdoret nga Mbajtësi i Kartelës vetëm
për deponim parave gatshme Bankomat. Qëllimi i vetëm i kësaj kartele është deponimi i parave te
gatshme në llogari të biznesit nga personi i autorizuar, respektivisht mbajtësi i kësaj kartele.
16.3 Kartelat e debitit janë kartela qe mundësojnë përdorimin e mjeteve ne dispozicion ne llogari andaj edhe
përdorimi i tyre bankomate ngarkohet me provizione shumë ulëta se sa Kartelat e kreditit. Klienti
duhet ketë kujdes kur përdor bankomatët jashtë Kosovës ose bankave tjera ku provizioni mund
jetë shumë më i lartë.
16.4 Në disa raste Klienti mund vërej dallimet e kursit këmbimit valutës në qoftë se përdor kartelën
e tij/saj te shitësit jashtë Kosovës dhe tek tregtarët përdorin valuta ndryshme nga EURO (duke përfshirë
edhe blerjet përmes internetit), kjo për shkak se do të përdoret kursi i këmbimit i caktuar nga banka e palës
së tretë ose VISA Inc.
16.5 Tërheqja e parave nga llogaria e Klientit parimisht do kryhet menjëherë. Transaksionet me kartela
mund të paraqiten në llogarinë e klientit në të njëjtën ditë, ose në ditën vijuese kur banka është e hapur për
punë, apo në disa raste tërheqja mund të vonohet dhe shuma e mjeteve mund të rezervohet deri në sqarim
të validitetit të transaksionit.
16.6 Çdo kartelë ka kufijtë e shfrytëzimit dhe tërheqjeve varësisht nga lloji ose produkti i kartelave. Banka
mund t’i caktojë dhe ndryshojë kufijtë e shfrytëzimit, blerjeve ose tërheqjeve në kartelë dhe bankomate.
Klienti parimisht do të njoftohet nga banka nëse ndodh kështu.
Page 8 of 19
16.7 Banka mban drejtën gjithashtu përcaktojë limite dhe kufizime, duke përfshirë edhe frekuencën e
përdorimit kartelës Klientit bankomate, për t’i parandaluar mashtrimet e mundshme. Banka mund
ta vlerësojë nevojshëm veprimin për pezullim, ta tërheqë nga qarkullimi ose ta kufizojë përdorimin e
kartelës Klientit çdo kohë dhe pa paralajmërim. Banka në çdo moment do mundohet ta informojë
Klientin para se ndërmar veprime tilla ose kur kjo nuk ësh e mundur Banka do përpiqet ta
informojë Klientin edhe pas veprimit.
16.8 Banka mban të drejtën ta pezullojë një kartelë në qoftë se PIN-i i gabuar është shtypur tri herë radhazi.
Tregtari mund ta konfiskoj kartelën e klientit, nëse ka dyshime mbi pronësinë e kartelës sipas udhëzimeve
te lëshuara nga banka, për t’u mbrojtur gjegjësisht për ta parandaluar mashtrimin e mundshëm. Nëse kjo
ndodh Klienti duhet t’i kontaktojë degët e Bankës ose qendrën e thirrjeve për udhëzime mëtejshme ose
për ta bllokuar kartelën dhe për t’i parandaluar keqpërdorimet e mundshme.
16.9 Çdo kartelë e lëshuar nga banka është pronë e Bankës dhe mund përdoret në përputhje me "Kushtet
dhe afatet" e vendosura nga Banka vetëm nga personi cilit i është dhënë kartela (që kurrë nuk mund
jetë një person tjetër përveç personit i cili është nënshkruesi i autorizuar). Klienti duhet nënshkruajë
shiritin e nënshkrimit kartelë menjëherë pas pranimit kartelës, duke e mbajtur kartelën dhe numrin e
sigurisë të sigurt (PIN) dhe asnjëherë të mos i japë ose ekspozojë PIN-in e kartelës ose informatat e sigurisë
tek tjerët dhe kurrë mos e mbajë PIN-in bashku me kartelën ose një vend dukshëm. Klienti
duhet ta njoftojë menjëherë Bankën nëse kartela është vjedhur, humbur ose keqpërdorur dhe Klienti do të
mbahet përgjegjës për ndonjë humbje që lind si pasojë e vjedhjes ose humbjes, përveç nëse klienti mund të
dëshmojë neglizhencë nga Banka. Nëse mbajtësi i kartelës, pas raportimit të kartelës si të humbur/vjedhur,
kërkon kartelë të re dhe në ndërkohë e gjen kartelën e vjetër, kartela e vjetër nuk do të ri-aktivizohet; në rast
të keqpërdorimit apo mbitërheqjes së paautorizuar të parave me kartelë, banka ka të drejtë për ta mbuluar
shumën e mbitërhequr dhe aplikojë tarifat duke e tërhequr atë shumë nga llogaria që klienti e ka në Bankë.
17. Produktet kreditore/Kartelat e kreditit:
17.1 Kartelat e kreditit - janë produkte kreditore që i ofrohen klientit, me të cilat Banka i lejon/jep mundësi
klientit që te realizoj transakcione me pagese te shtyrë.
Për t’u lejuar ky shërbim klienti do nënshkruajë marrëveshje veçantë produktit dhe paraprakisht
kërkohet nga ai/ajo që: a) sigurojë mbulim deri limitin e tij shpenzimeve duke i bllokuar mjetet
llogarinë e tij (që do thotë se klienti nuk mund ti shfrytëzojë ose ti shpenzojë ato derisa përfundojë
marrëveshja e kartelës kreditit) ose b) duke i lejuar limit kreditor mbajtësit te kartelës apo biznesit
përkatës.
Shpenzimet e klientit dhe regjistri i kthimit pagesave paraqesin përdorimin e kredisë mund
raportohet te Regjistri i Kredive të Kosovës të kredisë dhendikojë në aftësinë e klientit për kreditim në të
ardhmen.
17.2 Banka do ta dërgojë një pasqyrë mujore gjitha transaksioneve me kartelë, e cila është dispozicion
për tu shkarkuar online ose pranuar në ndonjërën prej degëve të Bankës. Kjo pasqyrë paraqet obligimet qe
klienti ka ndaj Bankës. Përveç nëse keni kartelën Visa Revolving ose Installment, shumat këtë pasqyrë
duhet të paguhen nga klienti deri në datën 15 të muajit në vijim (pa marrë parasysh nëse e merrni pasqyrën
ose jo. Mjetet do te tërhiqen ne mënyre automatike nga llogaria rrjedhëse e klientit.
17.3 Nëse klienti nuk i bën pagesat e kërkuara në mënyrë të plotë ose nuk ka mjete të mjaftueshme ne llogari
për barazim te obligimeve, atëherë kartela mund bllokohet dhe/ose Banka mund barazoj vlerën e
obligimeve nga cilado llogari tjetër e klientit. Për tepër, klienti mund ngarkohet me një tarifë mos
përmbushjes se obligimeve ne kohe për çdo muaj për t’i mbuluar shpenzimet e administrimit të Bankës dhe
norma e interesit që duhet ta paguhet mund të rritet për të pasqyruar rritje rrezikut për Bankën. Pas datës
30 të muajit ne vijim, Banka mund ta ndërpresë marrëveshjen e kartelës dhe të kërkojë nga klient kthimin e
kartelës. Tarifa e mos përmbushjes dhe interesi do vazhdojnë llogariten derisa Klienti ta paguajë
borxhin.
17.4 Tek Kartelat e kreditit, kufiri i shpenzimeve është një limit mujor i cili është aprovuar paraprakisht nga
banka dhe në qoftë se Klienti e tejkalon atë, Banka ka të drejtë ta bllokojë kartelën. Klienti mund ta emërojë
edhe një mbajtës tjetër/shtesë kartelës është i lidhur llogarinë e tij/saj dhe cilin rast si Klienti
ashtu dhe personi i autorizuar, bashkërisht janë përgjegjës për gjitha shpenzimet, blerjet ose tërheqjet
Page 9 of 19
me kartelë. Pasi Klienti ta ketë kryer një transaksion përmes kartelës tij/saj nuk mund ta ndalojë
procedimin/kryerjen e transaksionit.
18. Llojet e Kartelave të kreditit:
18.1 Kartela e kreditit Visa Revolving - Është lloj i kartelës se kreditit e cila lëshohet ne baze te limitit te
aprovuar paraprakisht nga Banka. rast shfrytëzimit te kësaj kartele nuk kërkohet barazimi i vlerës totale
te shfrytëzuar, por aplikohet pagesa e vlerës minimale prej 10% te vlerës se shfrytëzuar bashkë me interesin
e rregullt përllogaritur me rastin e kthimit të borxhit për muajin e caktuar. Përllogaritja e interesit fillon nga
dita e realizimit transaksionit/ve dhe vazhdon llogaritët deri pagesën/kthimin total borxhit për
vlerën totale te shfrytëzuar. Për paraqitur vlerën e shumës minimale klienti duhet ta paguajë për muajin
e caktuar përgatitet raporti mujor i cili i dorëzohet klientit në mënyrë elektronike çdo fillim muaji.datën
01 deri me datën 15muajit vijues duhet paguhet shuma minimale e borxhit (vlera minimale 10% bashkë
me interesin e rregullt kalkuluar) e cila tërhiqet automatikisht nga llogaria rrjedhëse e klientit Banke.
Sidoqoftë, klienti përvshumës minimale mund paguajë edhe shuma larta se 10% e borxhit, ose
edhe shumën totale shfrytëzuar. Mirëpo për këtë kërkesë klienti duhet ta vizitojë degën afërt
Bankës për ta kërkuar një gjë tillë. Banka llogarite kamatëvonesë sipas çmimores për secilën ditë
tejkalimit të afatit të pagesës së shumës minimale deri ne ditën e barazimit te borxhit.
18.2 Kartela e kreditit Visa Installment - Është lloj i kartelës se kreditit e cila lëshohet ne baze te limitit te
aprovuar paraprakisht nga Banka. Ne rast te shfrytëzimit te kësaj kartele aplikohet ndarja e borxhit në këste
për pagesa. Është si një lloj i kredisë ku në momentin e shfrytëzimit të kësaj kartele, borxhi ndahet në këste
sipas skemës përcaktuar nga banka dhe klienti obligohet këstin bashkë me interesin e rregullt
përllogaritur për muajin e caktuar ta paguajë afatin e përcaktuar nga banka. Skema e kësteve do t’i
dorëzohet klientit së bashku me kontratën të cilën e nënshkruan gjatë pranimit të kartelës.
rllogaritja e interesit te rregullt fillon nga dita e realizimit të transaksionit dhe vazhdon të llogaritet deri në
pagesën e këstit fundit. Për vlerën e këstit klienti duhet ta paguajë për muajin e caktuar përgatitet
raporti mujor i cili i dorëzohet klientit në mënyrë elektronike çdo fillim muaji. Më datën 01 deri me datën 15
muajit vijues duhet paguhet vlera e këstit bashkë me interesin e rregullt kalkuluar, e cila tërhiqet
automatikisht nga llogaria rrjedhëse e klientit Banke. rast se poseduesi i kartelës kreditit Visa
Installment kërkon ta bëjë maturimin e pjesërishëm të obligimeve (kthimin e pjesërishëm të borxhit), ai nuk
mund të bëjë një gjë të tillë.
Klienti nuk mund paguajë shumë lartë se kësti i përcaktuar për atë muaj. Nëse klienti kërkon ta
mbyllë komplet borxhin e kartelës Visa Installment, atëherë kërkesën duhet ta adresojë në njërën nga degët
e bankës dhe inicioj procedurën e parapagimit si tek rastet e kredisë.
Banka llogarite kamatëvonesë sipas çmimores për secilën ditë tejkalimit afatit pagesës këstit te
rregullt.
18.3 Kartela e kreditit Visa Classic - Është kartelë e cila iu mundëson klientëve shfrytëzimin e limitit kreditor
të lejuar nga Banka me 0% (zero) normë të interesit për një interval kohor prej 1 deri në maksimum 45 ditë.
Megjithatë rast se limiti i shfrytëzuar muajin paraprak nuk i kthehet Bankës brenda këtij intervali kohor,
atëherë Banka do të aplikojë kamatëvonesë deri në shlyerjen e borxhit.
18.4 Kartelat kanë një periudhë vlefshmërisë shënuar pjesën e përparme tyre. Nëse kartela
shfrytëzohet 6 muajt e fundit, Banka ka drejtë bëjë ri-aplikimin automatik. rastet kur kartela nuk
shfrytëzohet brenda 6 muajve klienti obligohet të paraqitet në bankë dhe të bëjë ri-aplikim manual.
19. Siguria gjatë përdorimit të kartelave
19.1 Me rastin e blerjeve tek tregtaret , Banka mund kërkojë nga tregtari qe te verifikojë identitetin e klientit
duke kërkuar dokument identifikimit dhe ndonjë rast mund kërkojë nga Klienti ta nënshkruajë
kuponin e blerjes ose pagesës. Klienti duhet kujdeset para se ta shtypë PIN-in e tij/saj gjithmonë ta
kontrollojë shumën e shtypur për blerje dhe ta krahasojë atë me shumën për cilën do të paguhet shërbimi,
ku duhet merret kopja e kuponit shitjes, kontrollohet dhe krahasohet me transaksionin e reflektuar
ne pasqyrën e llogarisë të tij/saj.
Page 10 of 19
19.2 Kuponi i shitjes është i nevojshëm nëse Klienti do të adresojë ndonjë pyetje tek tregtari ose banka andaj
nëse Klienti ka ndonjë pyetje në lidhje me përshkrimin e bërë në llogarinë e tij/saj, duhet t’i paraqesë pyetjet
tek dega më e afërt e Bankës brenda 30 ditëve pas realizimit te transaksionit.
19.3 Rreziku i mashtrimit ose i moskryerjes së transaksionit bie mbi Klientin andaj nga ai/ajo kërkohet që
jetë i kujdesshëm se ku dhe si e përdor apo ekspozon kartelat e tij/saj. Klienti gjithmonë duhet të sigurohet
e ka nën kontroll kartelën e tij/saj dhe mos i bëjë ditur ose mos e ekspozojë PIN-in e tij/saj. Me
rastin e shtypjes së PIN-it duke përdorur bankomatin ose pajisjen e blerjes së shitësit (POS), veprimi i Klientit
e ka efektin ligjërisht të nënshkrimit obligues dhe e autorizon Bankën ta bëjë pagesën nga llogaria e tij/saj.
19.4 PIN-i është metodë për ta verifikuar legjitimitetin e transaksionit dhe të njëjtën peshë mban edhe kodi
treshifror (CVV2) i cili gjendet i gdhendur pjesën e prapme kartelave. Kodi treshifror (CVV2) përdoret
për ta vërtetuar identitetin e mbajtësit ligjor të kartelës me rastin e blerjeve përmes internetit dhe duhet të
ekspozohet vetëm tek tregtarët e sigurtë që aplikojnë masa shtesë të sigurisë për mbrojtjen e të dhënave të
klientit. Masa shtesë sigurisë për mbrojtjen e dhënave klientit përfshijnë veprimet si: faqja e internetit
me protokol sigurt (https://), certifikata e sigurisë në internet te jete valide, realizimin e transaksionit nën
kushtin 3D secure. Kodi 3D secure është protokoll shtesë sigurie i cili parandalon përdorimet e paautorizuara
kartelave gjatë transaksioneve online, duke mbrojtur klientin nga çdo blerje e paautorizuar webfaqet
që e ofrojnë të njëjtin protokoll te sigurisë.
19.5 Kartela ka një periudhë të vlefshmërisë të shënuar në pjesën e përparme të saj dhe Klienti nuk duhet ta
përdorë pas periudhës saj të vlefshmërisë, ose pasi Klienti ta ketë raportuar humbur ose vjedhur, ose
kur llogaria e tij/saj është e mbyllur ose e bllokuar përkohësisht.
19.6 Kartela është pronë e Bankës dhe lëshohet për përdorim vetëm nga shfrytëzuesi i autorizuar me
marrëveshje dhe nuk mund transferohet tek ndonjë person tjetër. Banka mund kërkojë nga Klienti ta
kthejë kartelën ose mund ta sekuestrojë dhe mbajë atë, ose të kërkojë nga tjerët ta bëjnë këtë çdo kohë.
Klienti duhet ta marrë kartelën e lëshuar afat jo më larg se 6 muaj pas aplikimit për kartelë si dhe duhet
ta caktojë PIN-in afatin shkurtër të mundshëm pas marrjes kartelës duke vepruar sipas
udhëzimeve që i merr nga personeli i Bankës.
19.7 Banka është pronare e kartelës dhe klienti është vetëm shfrytëzues i saj. Andaj, Banka mund
ndërmarrë veprime si: anulimi, bllokimi i përkohshëm, etj. të paparalajmëruara nëse dyshon në keqpërdorim
ose veprime të tjera të dyshimta. Në këto raste banka do të bëjë më të mirën e mundshme sipas situatës që
ta informojë klientin po jo edhe domosdoshmërisht nëse klienti është i paarritshëm ose ka ndryshim
informatat e kontaktit. Banka disa raste mund edhe të provojë kontaktojë me klientin për t’i identifikuar
tentimet për transaksione nëse janë iniciuar nga vetë klienti ose për arsye tjera dhe këto raste klienti
duhet jetë bashkëpunues dhe japë informacionet e kërkuara. Banka asnjë rast nuk do kërkojë
informata të ndjeshme si numrin e plotë të kartelës, kodin personal ose ndryshe të njohur si PIN kodi si dhe
kodin tre shifror (CVV2) gjendet pjesën e pasme kartelës. Këto informata janë dhe duhet jenë
njohura vetëm për klientin.
19.8 Banka është e autorizuar shfrytëzuesit kartelës, pra klientit t’ia aktivizojë ose bllokojë kartelën sipas
kërkesës se tij/saj te pranuar edhe ne rast se kjo është pranuar përmes qendrës se thirrjeve. Në raste të tilla
banka do të ndërmarrë hapa për identifikimin e klientit. Çdo rrezik që rezulton nga personat e tjerë që mund
telefonojnë dhe paraqesin kërkesa ndryshme përmes qendrës se thirrjeve (duke u paraqitur me
informata të cilat vetëm Klienti duhet t’i ketë të njohura, si: transaksionet e fundit, ditëlindja, adresa, etj.), do
të merren përsipër nga vetë klienti dhe Banka nuk është përgjegjëse për këtë. Banka, me rastin e aktivizimit
ose bllokimit të kartelës mund të kërkojë nga klienti që për ta përfunduar me sukses kërkesën e iniciuar me
telefon të paraqitet në degën më të afërt të Bankës për identifikim dhe verifikim të kërkesës fillestare.
20. Ankesat dhe e drejta për ta kontestuar transaksionin tek banka
20.1 Nëse Klienti ka arsye dhe dëshiron ta kontestojë ndonjë transaksion te realizuar me kartele, ka të drejtë
ta bëjë këtë duke e vizituar ndonjërën nga degët e Bankës duke plotësuar formularët e
nevojshëm/deklaratat dhe përshkruar ngjarjen por edhe duke ofruar dokumentacion shtesë dhe fakte për ta
iniciuar kontestimin. Me këtë rast Klienti mund të ngarkohet me tarifa sipas çmimorës në fuqi, ku përjashtim
kanë rastet nëse vërtetohet se transaksioni i kontestuar ka qenë si rrjedhojë e gabimit të bankës.
Page 11 of 19
20.2 Nëse Klienti beson se kartela e tij/saj është humbur, vjedhur ose dhënat e sigurisë PIN-it ose
kartelës jakomprometuar, duhet ta informojë menjëherë qendrën e thirrjeve ose njërën prej degëve
Bankës para se lajmërohet policia, mënyrë Banka ndërmarrë pari veprimet e parandalimit
keqpërdorimit të mëtutjeshëm te kartelës.
20.3 rast te kontaktimit te qendrës se thirrjeve, klienti duhet te ofroj informatat rreth tij/saj si: emrin e
mbiemrin, numrin personal dhe të dhënat e kartelës. Klientit do t’i kërkohet të ofroje detajet e sigurisë që të
verifikohet identiteti dhe Klienti mundet, nëse dëshiron, ose nëse e sheh nevojshme bëjë edhe një raport
për policinë, por asnjëherë, askujt mos i ofrojë numrin e tij/saj PIN-it, CVV2-në ose dhënat e fjalëkalimit
ose ndonjë gjë që mund ta lejojë dikë ta përdorë kartelën e tij/saj.
20.4 Nëse kartela e Klientit ka humbur, është vjedhur, komprometuar ose është klonuar ose të dhënat janë
vjedhur dhe Klienti nuk e ka raportuar rastin në Bankë për te kërkuar bllokim kartelës, atëherë Klienti
mbetët përgjegjës për të gjitha transaksionet ndodhin me deri momentin kur Klienti ka bërë
raportimin dhe ka marrë konfirmimin se kartela është bllokuar. Raportimi duhet adresohet tek personat
e autorizuar njërën nga degët e Bankës ose qendrën e thirrjes Bankës. Klienti nuk konsiderohet
përgjegjës për transaksionet që ndodhin me kartelë pasi të jetë bërë raportimi dhe është marrë konfirmimi
se kartela e tij/saj është bllokuar (përveç rastit/eve kur ato janë autorizuar nga Klienti ose një tjetër mbajtës i
lejuar i kartelës). Bllokimi i kartelës do të bëhet në momentin që raportohet rasti dhe adresohet kërkesa për
bllokim, por paraprakisht siç është cekur më lart mund të kërkohet të konfirmohet identiteti i Klientit.
20.5 Nëse Klienti nuk bën raportim tek Banka, atëherë ai\ajo duhet paguajë për gjitha transaksionet e
realizuara me kartelë ose përmes përdorimit detajeve kartelës edhe nëse humbja, vjedhja, klonimi,
komprometimi ose dështimi për ta raportuar nuk ka qenë faji i tij/saj, apo klienti nuk ka qenë dijeni për
rastet lart. Nëse Klienti humb PIN-in duhet ta kontaktojë qendrën e thirrjeve ose njërën nga degët e
Bankës. Banka mund ta ofrojë mundësinë për caktimPIN-it të ri nga Klienti por në raste të caktuara mund
ta udhëzojë Klientin të aplikojë për kartelë re. Banka mund kërkojë nga Klienti pagesë sipas çmimores
fuqi për ndërrim kartelës ose PIN-it dhe Klienti duhet ndjekë procedurat e ofruara për marrjen e
kartelës ose PIN-it ndërruar. Nëse kartela është dëmtuar apo Klienti paraqet kërkesën për mbyllje
shërbimit, , atëherë klienti duhet ta dorëzoj edhe kartelën ne fjale degën afërt për shkatërrim. Klienti
duhet të paguajë të gjitha shumat e ngarkuara në llogarinë e tij/saj nëpërmjet kartelës ose duke përdorur të
dhënat e kartelës (edhe kur të dhënat në kuponin e shitjes janë gabuara ose nuk ëshnënshkruar kuponi
i shitjes), përveç nëse mund dëshmohet se ka qenë faji i Bankës ose transaksioni është bërë pasi jetë
bërë raportimi i humbjes, vjedhjes, komprometimit ose klonimit.
20.6 Banka nuk do jetë përgjegjëse nëse kartela e klientit është bllokuar sepse besohet se është humbur
ose vjedhur, ose keqpërdoret dhe vonë konstatohet se nuk ka ndodhur ashtu. Klienti raste
mospërputhjes transaksioneve ose rast se ka ndonjë kontestim ndonjë pagese bërë me kartelë,
siç është cekur edhe lart, duhet ta njoftojë Bankën sa shpejtë jetë e mundur. Për t’i iniciuar
procedurat e kontestimit, Klienti duhet paraqitet njërën prej degëve te Bankës dhe ta plotësojë
dokumentacionin e kërkuar duke ofruar informatat e nevojshme për të proceduar me ankesën.
20.7 Afatet e ankesave për transaksione me kartela (Kontestimi): Afati i pranuar për ngritjen e kontestimit
varet nga afatet e përcaktuara ndërkombëtare pranë “VISA Inc” apo kompanive tjera të licencimit të kartelave
për transaksionet me kartelë sipas natyrës problemit ose ankesës dhe këto afate do hen ditura
nga Banka gjatë analizimit të rastit ose ankesës! Në shumë raste afati i “kontestimeve të transaksioneve me
banka të tjera” mund të lejohet deri në 120 ditë kalendarike nga dita e realizimit të transaksionit dhe në disa
raste të tjera ky afat mund të jetë edhe më i shkurtër, deri në 60 ose 75 ditë kalendarike. Në këtë afat duhet
të merret parasysh se Banka ka nevojë për një periudhë kohore (para skadimit të këtij afati të përgjithshëm)
për ta analizuar kontestin dhe detajet ose ambientin të cilin është kryer transaksioni i kontestuar, si dhe
ta bëjë përgatitjen dhe përpunimin e dokumentacionit nevojshëm (deklarata e klientit, gjurmët elektronike
të transaksionit, përpunimin e rastit sipas kushteve ndërkombëtare për reklamacion, etj.). Andaj, këto afate
prezantuara këtë dokument mund jenë shkurtra sipas nevojës Bankës për përgatitje rastit
ose rasteve të kontestimeve. Kontestimi i transaksioneve me banka të tjera (blerje tek tregtarët ose tërheqje
ATM të bankave të tjera) kryhet përmes procedurës ndërkombëtare njohur me emrin “Chargeback” dhe
Page 12 of 19
për ta iniciuar një procedurë të tillë klienti duhet t’i plotësojë kushtet të cilat do t’i bëhen të ditura sipas rastit
të ngritur, plotësojë dokumentacione shtesë, deklaratë me shkrim e dokumente shtesë (p.sh. fatura, etj.)
dhe me këtë rast klienti duhet ta plotësojë edhe formën zyrtare të Bankës për inicim të procedurës si dhe të
pajtohet me kushtet, ku ndër të tjera mund të aplikohet komision sipas çmimorës në fuqi.
21. SHËRBIMET BANKARE NGA DISTANCA
21.1. Shërbimet bankare nga distanca janë Instrumente të Pagesave Elektronike qe kryhen përmes internetit
duke përdorur pajisje si kompjuteri, tableti ose telefoni i mençur. Nëse dëshiron përdorë shërbimet
bankare nga distanca, Klienti duhet regjistrohet/aplikojë për këto shërbime. Me rastin e nënshkrimit
kontratës Klienti autorizon Bankën pranojë informacionet e tij/saj dhe veprojë sipas udhëzimeve
dhëna tek kushtet dhe rregullat e përgjithshme marrëveshjes. Klienti është përgjegjës për ndonjë gabim
ose informacion jo plotë dërguar nga ai/ajo tek banka ose për dhënat e gabuara ofruara për
procesim të transaksioneve përmes shërbimeve nga largësia.
21.2 Raportet e konfirmimit gjenerohen përmes shërbimit e-Banking/m-Banking janë vetëm pasqyrë e
transaksioneve për inicim urdhrave dhe vetëm për qëllime informacioni, kështu që pasqyrat financiare
dhe raportet e krijuara përmes e-Banking/m-Banking mund të jenë përkohshme dhe mund të ndryshohen
nga Banka në ndërkohë për shkak të gabimeve pa paralajmërim.
21.3 Nëse Klienti jep fjalëkalim gabuar shumë se tri herë, mund shkyçet nga shërbimi dhe do
kërkohet që ndjekë procedurat e sigurisë për marrë fjalëkalim ri. Klienti duhet ta informojë Bankën
pa vonesë nëse e humb ose i komprometohen dhënat e qasjes aplikacione, ka dyshime se i është
komprometuar siguria e aplikacioneve, dikush tjetër është duke ia përdorur aplikacionet ose qoftë se
aplikacionet nuk i punojnë si duhet. Klienti duhet ketë parasysh askujt mos t’ia tregojë ose mos e
ekspozojë emrin e përdoruesit, fjalëkalimin dhe M-token për qasje në aplikacion.
21.4 M-Token - është aplikacion softuerik i cili shërben për ngritjen e sigurisë gjatë ndërveprimit me shërbime
nga largësia (e-Banking) dhe përdorimi i kodeve gjeneruara nga tokeni nënkupton se është përmbushur
procedura e sigurisë për ta ekzekutuar transaksionin e iniciuar llogarinë e klientit njëjtën mënyrë
sikur është prania ballë për ballë ose nënshkrimi i klientit. Për ta ngritur sigurinë ndaj keqpërdorimeve
gjatë kohës kur nuk është duke u përdorur aplikacioni M-token apo klienti jetë shkyçur nga shërbimi e-
Banking, duhet të sigurohet se edhe shkyçja nga aplikacioni M-token është realizuar.
21.5 SMS njoftimi - Në mënyrë që Klienti të ketë kontrollë më të mirë në përdorimin e kartelës apo llogarisë
tij/saj, Klienti mund pajiset me shërbimin SMS njoftim. Ky shërbim do ta njoftojë Klientin përmes
mesazhit në numrin e telefonit celular të dhënë/ofruar nga ai/ajo për transaksionet që ndodhin mbi limite të
caktuara, të zgjedhura paraprakisht nga Klienti. Gjithashtu, ky shërbim do ta bëjë njoftimin për gjendjen
llogarinë e tij/saj. Për të siguruar që numri i telefonit celular që Banka ka është i saktë, nëse ndërrohet numri
i telefonit, Klienti duhet ta informojë bankën në degën më të afërt si dhe të ketë kujdes që qasja në telefonin
e tij/saj është e kufizuar. Klienti duhet ta njoftojë qendrën e thirrjeve nëse telefoni i tij/saj është vjedhur apo
ka humbur ashtu që të ndalohet shërbimi. Banka nuk është përgjegjëse për çfarëdo shkelje të privatësisë që
rezulton në rastet kur telefoni i klientit ka humbur ose vjedhur, ose kur dikush i paautorizuar e ka marrë atë.
21.6 SMS TOP UP dhe DUO TV - Është shërbim iu ofron klientëve mundësinë përmes SMS-së dhe
xhirollogarive bankare ta mbushin llogarinë e telefonit mobil (IPKO dhe VALA), TV-së (IPKO), internetin si dhe
shërbime kombinuara (IPKO). Banka nuk do marrë as nuk do bartë asnjë përgjegjësi për kryerjen e
shërbimit tillë të debitit që është ndërmjet urdhëruesit dhe operatorëve. Në rast se llogaria e klientit është
debituar me porosinë e klientit, por shërbimi nuk është kryer nga ana e kompanisë, banka do t’i kthejë klientit
shumën e saktë. Banka ka autoritetin për ta tërhequr drejtën për ta përdorur SMS Top up shërbimin
çdo kohë dhe pa paralajmërim. Banka e klientit asnjë rast nuk mund mbahet rgjegjëse për ndonjë
konflikt të mundshëm që mund të lindë ndërmjet klientit dhe operatoreve lidhur me shërbimin SMS TOP UP
dhe DUO TV. Klienti pajtohet se banka nuk do jetë përgjegjëse për ndonjë humbje ose dëmtim rrjedh
nga mosfunksionimi ose prishja e SMS TOP UP dhe DUO TV.
21.7Kodi Unik Identifikues (KIK Kodi)
Page 13 of 19
21.7.1 Kodi Unik Identifikues (KIK Kodi) për klienIndividë/Biznese apo Kodi i Sigurisë është shërbim i
ofron Klientit qasje disa nga shërbimet e Bankës si dhe informata pa pasur nevojë të vizitoj filialet/degët
e Bankës. Nëse Klienti ka zgjedhur këtë shërbim aplikacion hapjes llogarisë, do informohet nga
Banka për shërbim mënyrë mund identifikohet nga Qendra e Thirrjeve. Përmes këtij shërbimi
Klienti do informohet përmes Qendrës Thirrjeve lidhur me: a) Informata mbi gjendjen e llogarisë; b)
Informata detajuara mbi transaksionet hyrëse dhe dalëse llogarinë e tij; c) Informata mbi këstin e
kredisë; d) Informata mbi gjendjen e tij OVD-së; e) Informata mbi transaksionet me kartelë h) Kalkulimi i
detyrimit kartelat e kreditit ; e) Ri-aktivizim rast të bllokimit M-Token-it e-banking; f) Ri-aktivizim ne
rast te bllokimit te kodeve te m-Banking; i) Resetim të fjalëkalimit për e-banking;
21.7.2 Banka mbandrejtën për të refuzuar kryerjen e kërkesës së Klientit për informim përmes Qendrës
së Thirrjeve në rast se dyshon se personi që ka kontaktuar nuk është personi i autorizuar për të kërkuar këtë
shërbim.
21.7.3 Mënyra e pajisjes Klientit me Kod Unik Identifikues bëhet me përzgjedhjen e shërbimit për Kodin
Unik Identifikues për Klientët Individual/Biznes, në aplikacionin e hapjes së llogarisë, ku Banka do t’i dërgojë
Kodin Unik Identifikues Klientit me SMS në numrin e telefonit të cilin Klienti e ka dhënë në Bankë me rastin e
hapjes së llogarisë, dhe të cilin pa ndonjë verifikim tjetër Banka do ta merr si të saktë. Klienti obligohet që të
njoftojë Bankën në rast të ndryshimit të numrit të vet të telefonit, të kekujdes që qasja në telefonin tij/saj
jee kufizuar. Obligohet Klienti njoftoj qendrën e thirrjeve Bankës nëse telefoni tij/saj është
vjedhur apo ka humbur në mënyrë ndalohet shërbimi. Banka nuk ëshpërgjegjëse për çfarëdo shkelje
të privatësisë apo keqpërdorim të numrit të telefonit që rezultojnë në rastet kur telefoni Klientit ka humbur
ose vjedhur, apo dikush i paautorizuar e ka marrë në posedim telefonin e Klientit.
21.8 Kontaktimi në Qendrën e Thirrjeve.
a) Klientët Individual: momentin që klienti individual thirr qendrën e thirrjeve për të marr informatat
e cekura lartë, i njëjti do Identifikohet përmes Kodit Unik Identifikues nga operatorët Qendrën e
Thirrjeve dhe vetëm pas këtij identifikimi Klientit mund ti ofrohen shërbimet e lartë cekura. Shërbimi Kodi
Identifikues i Klientit do të jepet edhe për personat me autorizim të plotë në llogari, të cilët do identifikohen
përmes Kodit të tyre Identifikues të Klientit, për të cilët duhet të nënshkruhet marrëveshjen e veçantë për KIK
Code.
b) Klientët Biznes: Klienti që është Biznes do të identifikohet përmes Kodit Unik Identifikues të tij dhe do të
vërtetohet sistem nëse personi fjalë është i autorizuar për kompaninë për cilën kërkon marrë
informacione. Mbetët rgjegjësi plotë klientit njoftojë bankën për çfarëdo ndryshime
persona të autorizuar në bankë për ndërmarrje të veprimeve. Në rast se biznesi ka më shumë se një person
autorizuar me autorizime plota llogari, atëherë personi i dytë do pajiset me KIK Code duke
nënshkruar marrëveshjen e veçantë për KIK Code.
21.9 Kohëzgjatja dhe përfundimi i KIK Code
21.9.1 Periudha e vlefshmërisë së këtij shërbimi është për aq kohë sa Klienti ka të hapur llogari në Bankë.
21.9.2 Banka do ta përfundojë këtë shërbim çdo kohë dhe menjëherë, rastet e mëposhtme, por nuk
është kufizuar në këto raste: a) Kur Klienti/përdoruesi nuk vepron në përputhje me kushtet dhe afatet e kësaj
Marrëveshje, si dhe udhëzimeve tjera Bankës; b) Pasi është mbyllur llogaria rrjedhëse; c) rast se
klienti/përdoruesi vdes; d) Me kërkesë nga ana e klientit/përdoruesit.
21.9.3 Klienti mund ta përfundojë këtë shërbim në çdo moment, duke ardhur në Bankë dhe duke plotësuar
një formular për të kërkuar ndërprerjen e shërbimit.
21.9.4 Qasja në shërbime do të pezullohet menjëherë pas marrjes së formularit të kërkesës për ndërprerjen
e shërbimit. Klienti/përdoruesi mbetet përgjegjës për të gjitha ngarkesat dhe tarifat eventuale mbetura
janë të grumbulluara deri në datën e ndërprerjes.
22. Siguria
22.1 Klienti duhet të bëjë gjithçka është e mundur për siguruar që janë respektuar procedurat e sigurisë
dhe dhënat e sigurisë nuk janë zbuluar tek palët e treta. Klienti duhet mbajë fshehtë emrin e
përdoruesit, fjalëkalimin, PIN-in dhe kartelën mënyrë të parandalojë përdorimin e paautorizuar të tyre;
Page 14 of 19
ta njoftojë Bankën menjëherë nëse mendon se dikush mund të dijë ndonjë nga të dhënat tij të sigurisë, ose
nëse e humb kartelën, ose i është vjedhur ose nëse është komprometuar siguria pa fajin e tij; kur është duke
përdorur e-Banking ose duke bërë blerje internet sigurohet ekrani i kompjuterit është i sigurt dhe
shihet/është në dispozicion vetëm për nga momenti i kyçjes deri në momentin e shkyçjes, në mënyrë
të mos ketë përdorim/qasje të paautorizuar; të përpiqet të shmangë përdorimin e kompjuterëve publikë për
blerje ose e-Banking; mos e lejojë shitësin ta marrë kartelën bankare dhe realizoj transaksionin ne
hapësirat ku klienti nuk është prezent; kyçet e-Banking vetëm duke shtypur adresën origjinale
internetit Bankës shfletuesin e internetit; mos përdorë vegëzat (linçet) e dhëna email dhe
sigurohet se ka program anti-virus të përditësuar, të mirënjohur dhe të licencuar; kur bën blerje në internet
të zgjedhë shitësit e njohur dhe kërkojë karakteristikat e sigurisë të tilla si nëse faqja e internetit ka protokoll
sigurt (https://), certifikatat e sigurisë internet; ndiqen udhëzimet e tjera sigurisë duke përfshirë
ato dalin nga Standardet Ndërkombëtare Sigurisë së Dhënave PCI; ndryshojë fjalëkalimin nëse
largohet një person i autorizuar nga llogaria;
22.2 Nëse Klienti është biznes, ai është përgjegjës për çdo tentim për keqpërdorim nga cilido nga personeli i
tij/saj, kontraktuesit ose dikush punon me dhe ai/ajo duhet zbatojë masat e sigurisë biznesin e
tij/saj për mbajtur dhënat bankare dhe detajet e transaksioneve sigurta dhe për t’i monitoruar
transaksionet për ndonjë shkelje të palejuar.
22.3 rast se klienti nuk është i sigurt se një telefonatë është nga Banka, duhet ta marrë emrin dhe/ose
numrin lokal personit qe e ka kontaktuar dhe ta telefonoj mbrapa për verifikuar nëse me vërtetë
është kontaktuar nga Banka.
22.4 Thirrjet telefonike mund të regjistrohen për siguri dhe qëllim të verifikimit dhe kontrollit të cilësisë.
Gjatë përdorimit të instrumenteve për realizimin e Pagesave Elektronike (IPE), Klienti duhet të sigurohet:
a) IPE-ja është përditësuar me përditësimet e fundit ofruara nga ofruesi i IPE-së, këtë rast
banka,
b) pajisja e klientit cilën e shfrytëzon për te realizuar shërbimin është pajtim me gjitha
standardet e fundit të sigurisë, duke u vërtetuar që ka të instaluar dhe te përditësuara aplikacionet
dhe zgjidhjet e sigurisë, sikur që janë të përshkruara më poshtë:
i. programet dhe kontrollet për anti-virus; anti-malware; anti-spyware;
ii. sistemin operativ me licencë valide dhe të mbështetur me përditësimet, arnimet e fundit;
c) që i plotëson kërkesat në konfigurim ose ndryshim për të cilat banka mund t’i njoftoj paraprakisht;
d) të mos përpiqet te ndryshoj ndonjë nga aplikacionet softuerike të ofruara nga Banka;
e) të njoftojë Bankën pa vonesë nëse ka humbur pajisjen e sigurisë, nëse iu janë ekspozuar të dhënat
e qasjes ose në qoftë se pajisje nuk punon më si duhet.
Nëse Klienti beson se dhënat e sigurisë janë komprometuar, humbur, vjedhur, duhet ta informojë
menjëherë qendrën e thirrjeve ose një prej degëve afërta Bankës për ndërmarrë veprimet e
parandalimit të keqpërdorimit të qasjeve në aplikacione.
23. RREGULLAT E PËRGJITHSHME TË PRODUKTEVE KREDITORE
23.1 Llojet e kredive dhe kushtet specifike do t‘i jepen klientit varësisht nga kërkesa e tij për produkt kreditor.
Për çdo informatë specifike rreth llojit të kredisë, klienti do pranoj informatat para-kontraktuese para
nënshkrimit të marrëveshjes. gjitha detajet e produktit kreditor si shuma, kohëzgjatja, numri dhe vlera e
pagesave, norma e interesit, tarifat administrative dhe destinimi i kredisë janë përcaktuara
marrëveshjen e cila nënshkruhet nga klienti.
23.2 Kërkesa për produkte kreditore
23.2.1 Kur Klienti bën kërkesë për produkte kreditore duhet të shpalosë gjitha informatat e kërkuara nga
zyrtari i kredisë dhe sigurojë gjitha dokumentet mund ndikojnë vendimin e Bankës për
financuar kredinë dhe përcaktuar normat e kredisë.
23.2.2 Klienti deklaron/ garanton se: (a) I gjithë informacioni i dhënë formularin e aplikimit dhe
dokumentet shoqëruese duke përfshirë pasqyrat financiare ose bankare, deklaratat e ardhurave,
shënimet e biznesit, informacionin për kolateral, dokumentet kadastrale ose pronës dhe detajet e
bashkëshortit/es para dhe gjatë kësaj Marrëveshjeje janë sakta dhe pasqyrojnë gjendjen reale; (b) gjitha
dokumentet i ofrohen Bankës janë të vërteta, pandryshuara dhe azhurnuara dhe pasqyrojnë situatën
Page 15 of 19
reale c) Klienti duhet jetë i informuar me gjitha kërkesat e aplikueshme lidhje me mbrojtjen e
ambientit, sigurisë dhe shëndetit sipas ligjeve kërkuara Kosovë. (d) veçanti, por pa kufizime, ka
shpalosur me shkrim për zyrtarin e kredisë çështjet e mëposhtme: 1. të ardhurat e tij/saj, të familjes së tij/saj
dhe të gjitha shpenzimet/daljet e rëndësishme familjes dhe biznesit tij/saj. 2. detajet e plota të ndonjë
kredie tjetër (qofshin ato formale ose joformale), ose borxhe tij/saj, familjes tij/saj dhe
biznesit/bizneseve të tij/saj, duke përfshirë edhe situatat ku Klienti është Dorëzan (qoftë në Kosovë ose diku
tjetër). 3. Çdo problem financiar Klienti/familja e tij/saj ka hasur dhe çdo shkelje fundit nga ai/ajo/ ata
në lidhje me ndonjë produkt kreditor. 4. Çdo gjë tjetër mundndikojë në aftësinë e tij/saj për ta shlyer
borxhin, duke përfshirë: 4.1 Çdo hetim penal ose civil ose ankesë, duke përfshirë edhe hetimet nga një
autoritet publik, ose veprimet ligjore ekzistuese ose në pritje kundër tij/saj ose familjes së tij/saj, biznesit ose
çdo rrethanë mund çojë një vepër penale ose juridike ardhmen. 4.2 Çdo njoftim nga një
autoritet publik, duke përfshirë njoftimet e shpronësimit ose çfarëdo në planin e zhvillimit urban apo të tjera
që mund të ndikojnë në kolateral. 4.3 Nëse ndonjë ndërtesë ose pjesë e ndërtesës (qoftë në pronësi ose jo)
është e paligjshme ose nuk përmbush standardet e ndërtimit. 4.4 Detajet e bizneseve (qoftë nëse janë aktive
ose jo) cilat janë drejtuar nga ose emër Klientit/familjes tij/saj, duke përfshirë bizneset e
mbyllura/pasive.
23.3 Kolaterali 29.3.1 Banka mund përdorë si kolateral: hollat e gatshme, çeqet dhe dokumentet tjera
bankare, pasuritë e patundshme dhe pasuritë e tjera. Nëse klienti nuk ka mjete mjaftueshme për t’i
përdorur si kolateral për një borxh ekzistues ose pritur, atëherë Banka mund të kërkojë nga Klienti që të
sigurojë kolateral tjetër dhe nënshkruajë dokumente shtesë për këtë. Kur Klienti ka disa artikuj
Kolateralit, Banka mund zgjedhë se cilin/ët nga to do t’i shfrytëzoj për t’i shlyer borxhet e klientit ndaj
bankës.
23.3.2 Mbajtja e kolateralit - Klienti pranon ta ruajë kolateralin, mos bëjë asgjë për ta zvogëluar vlerën e
kolateralit dhe të mos e shesë ose tjetërsojë atë. Kolaterali është inventar i një biznesi mund të shitet
rrjedhën e zakonshme të biznesit. Banka mund të marrë masa të arsyeshme me shpenzimet e klientit për ta
zvogëluar minimum ose për ta parandaluar çdo zvogëlim material vlerës komerciale kolateralit. Si
pjesë e këtij detyrimi, Klienti dakordohet për t’i legalizuar me shpenzime të tij/saj ndërtesat ose pjesët e tyre
të ndërtuara ilegalisht sa më shpejt që e lejon ligji, dhe për regjistrimin e ndërtesës së legalizuar në kadastër
ofrojë bankës gjitha dokumentet përkatëse për t’i mundësuar asaj bëjë ndryshime hipotekë e
regjistruar duke pasur përparësi ndaj të drejtave të komunës.
23.3.3 Kolaterali nuk mund transferohet te persona tjerë, shitet ose të kufizohet me asnjë drejtë,
të zhvendoset, të zëvendësohet, të jepet me qira përveç nëse Banka bie dakord me shkrim paraprakisht.
23.3.4 Klienti pranon, nëse Banka e kërkon, siguroj kolateralin, i përmbush kërkesat e Bankës dhe
zyrtarisht theksojë interesin e Bankës polisat e sigurimit, d.m.th t’i tregohet siguruesit se Banka është
huadhënës me një ngarkesë mbi pronën/pasurinë. Klienti pranon që rast kompensimeve pranuara
nga sigurimet në rast të humbjes ose dëmtimit të kolateralit, pa marrë parasysh a është e përmendur Banka
në polisë, Banka ka të drejtë mbi të ardhurat e tij/saj nga ky kompensim. Nëpërmjet kësaj Klienti transferon
të gjitha të drejtat e kërkesës te tij/saj ndaj kompanisë së sigurimit te Banka.
23.3.5 Banka mund kërkojë për ta parë polisën e sigurimit dhe dëshminë e pagesës sigurimit çdo
kohë. Banka gjithashtu mund kërkojë ndryshime marrëveshjen e kredisë, tarifat e administrimit ose
normat e interesit në qoftë se sigurimi është vonuar ose nuk është realizuar. Nëse Klienti nuk sjell dëshminë
mbi polisën e sigurimit, pasi Banka ka kërkuar zyrtarisht duke i dhënë një afat kohor r ta bërë këtë, atëherë
Banka mund ta bëjë këtë dhe ta përmbushë detyrimin e Klientit duke shtuar koston e premiumit kryegjënë
e kredisë.
23.4 Obligimet financiare, obligimet e sigurimit të informatave dhe dokumentacionit - Përveç
obligimeve të tjera në Rregullat dhe Kushtet e përgjithshme dhe Marrëveshjen e kredisë klienti duhet: (a)
paguajë tarifat e administrimit dhe të bëjë pagesën e kredisë llogarinë bankare caktuar nga Banka
pajtim plotë me planin e pagesave bashkangjitur me marrëveshjen e kredisë; (b) sigurojë gjitha
dokumentet e nevojshme për pagesat e kredisë dhe të veprojë në përputhje me kërkesat e shpalosjes së
dhënave (c) mbajë llogarinë personale Bankë; (d) veprojë përputhje me gjitha ligjet fuqi,
duke përfshirë por pa u kufizuar marrjen e të gjitha lejeve përkatëse (përfshirë lejet e ndërtimit),
standardet e Ligjit për Ndërtimin, standardet e sigurisë, ligjet e regjistrimit të automjeteve dhe ligjet tatimore
të cilat ndikojnë në përdorimin e kredisë ose të kolateralit; (e)veprojë me ndershmëri dhe në mirëbesim
gjatë gjithë kohëzgjatjes Marrëveshjes; (f) të lejojë bankën të inspektojë dhe monitorojë çdo shpenzim të
Page 16 of 19
kredisë nëse ajo është për një qëllim të veçantë. Të monitoroj kolateralin e lidhur me produktin kreditor dhe
të ofrojë dokumentacionin përkatës në bazë të kërkesës nga Banka.
23.5 Bashkëhuamarrës - Duke nënshkruar marrëveshjen e kredisë, bashkëhuamarrësi gjithashtu siguron
dhe merr përsipër obligimet e njëjta dhe është i lidhur me kontratën e produktit kreditor sikur të ishte ai/ajo
huamarrësi, dhe të gjitha referencat për “ai/ajo” ose “huamarrësin” do ta përfshijnë edhe
“bashkëhuamarrësin”. Bashkëhuamarrësi nuk është Dorëzan, do thotë se bashkëhuamarrësi është i
detyruar të bëjë pagesë qoftë se huamarrësi është vonuar pagesë apo ka bërë shkelje marrëveshjes.
23.6 Dorëzani - 29.6.1 garanton që: (i) të gjitha informacionet që i ka dhënë Bankës, duke përfshirë por pa u
kufizuar detajet e tij adresës, janë sakta dhe do ta njoftojë Bankën pa vonesë nëse ndonjë
informacion ka ndryshuar, duke përfshirë edhe adresën e tij;
23.6.2 se do ta njoftojë Bankën nëse është i vetëdijshëm se huamarrësi është duke humbur aftësinë për
paguar ose ka gjasa shkelë kushtet e kredisë ose ka shkelur ndonjë nga detyrimet ose garancitë e
huamarrësit ose nëse kolaterali ka gjasa të dëmtohet ose është dëmtuar në ndonjë mënyrë;
23.6.3 bashkëshorti/ja e një Dorëzani individual ka nënshkruar marrëveshje krediose dokumentet e
kolateralit nëse është e përshtatshme ose ka deleguar zyrtarisht drejtën e Dorëzanit për t’i administruar
pasuritë e përbashkëta.
23.6.4 Banka do të ketë të gjitha të drejtat për t’i kompensuar, për t’i mbajtur si garanci pagese dhe zbritur
gjitha pasuritë e Dorëzanit si instrumentet e negociueshme llogarive, fletëngarkesat, aksionet dhe
instrumentet e tjera përderisa ato mbahen ose menaxhohen nga Banka njëjtën mënyrë si ndaj
huamarrësit nën kushtet e kredisë në lidhje me pasuritë e tij/saj.
23.7. Disbursimi i produkteve kreditore - Produkti kreditor do disbursohet, pasi jetë dhënë
kolaterali/mbulueshmëria(në rastet kur aplikohet), jetë ofruar komplet dokumentacioni i kërkuar nga
Banka, të jetë aprovuar dhe të jenë marrë nënshkrimet e të gjitha palëve në marrëveshje. Produkti kreditor
do disbursohet por shfrytëzimi i mjeteve atij produkti kreditor do bëhet sipas destinimit konform
vendimit Këshillit kreditor duke dëshmuar me dokumentacion mbështetës për destinimin. Banka do
ketë diskrecion të plotë të vendosë nëse janë plotësuar kushtet për disbursimin e pjesëve të pashfrytëzuara
kredisë dhe të drejtën që kërkojë edhe plotësimin e kushteve shtesë. Për më tepër, Banka nuk garanton
lëshimin e ndonjë ose gjitha pjesëve kredisë. Banka rezervon drejtën çdo kohë dhe nëse e
vlerëson nevojshme ta refuzojë disbursimin/shfryëzimin e mjeteve për një ose gjitha pjesëve produktit
kreditor.
DISPOZITA TË PËRGJITHSHME
Neni 24 Mbrojtja e të Dhënave/Konfidencialiteti/Trasferimi
24.1 Banka do ruaj konfidencialitetin e informacionit të/dhe rreth Klientit, llogarisë dhe transaksioneve.
Informacioni lidhje me Klientin, llogarinë dhe transaksionet ofrohet vetëm pajtim me procedurat për
kryerjen e shërbimeve bankare dhe rastet kur kërkohet sipas legjislacionit aplikueshëm Kosovë.
Informacionet dhe dhënat lidhur me llogaritë e hapura Banka i përpunon dhe i ruan regjistrin e saj të
brendshëm
24.2 Banka do mbledhë informacion për Klientin dhe vendin e punës të tij/saj apo biznesin e tij/saj nëse
është i vetëpunësuar, huamarrësit, garantuesit dhe të tjera përmes aplikacionit për llogari ose ndonjë formë
tjetër shërbimit, informatave verbale, agjencisë për monitorimin e kredive dhe gjithashtu nëpërmjet
transaksioneve në menaxhimin e llogarisë. Informacioni mund të mblidhet edhe nga palët e treta, agjencitë
e parandalimit të mashtrimit dhe të dhënat publike. Banka do të jetë mbajtësi kryesor i këtij informacioni.
24.3 Palët janë informuar se Banka rast serkohet do të zbuloj te dhënat e tyre përmes transferimit dhe
shrndarjes ose nyrave tjera të komunikimit të të dhënave, të vënies dispozicion të të dhënave të marra
gja tij procesi, tek pat e treta
1
brenda dhe jashtë vendit ne rputhje me ligjin r mbrojtjen e te dhënave
personale.
1
Palët e treta përfshijnë: subjektet të cilat Banka ka aksione, subjektet dhe institucionet me cilat Banka lidh marrëveshje kontraktuale, subjektet dhe
institucionet me të cilat Banka lidh marrëveshje kontraktuale me qëllim të garantimit apo sigurimit të kredisë e cila është objekt i kësaj marrëveshje, subjektet dhe
institucionet ri garantuese apo ri siguruese të produkteve kreditore cilat kanë marrëveshje kontraktuale me marrësin e dhënave personale, subjektet dhe
institucioneve me cilat Banka lidh marrëveshje kontraktuale për realizimin e drejtave dhe kërkesave rrjedhin nga kjo marrëveshje, si dhe subjektet dhe
institucionet të autorizuara me ligj për mbledhjen dhe pranimin e këtyre të dhënave.
Page 17 of 19
24.4 Banka ose palët e kontraktuara nga banka kushte respektimi plotë konfidencialitetit dhe
përputhje me Ligjin për mbrojtjen e dhënave personale mund shpërndajë informacion te auditorët e
tij/saj, këshilltarët ligjorë, aksionarët dhe autoritetet zyrtare të tilla si Banka Qendrore e Republikës
Kosovës, që mund t'i përdorin ato për qëllime rregullative, duke përfshirë rolin e tyre të vlerësimit të rrezikut
dhe mbikëqyrjes sistemit bankar Republikën e Kosovës. Banka është gjithashtu gjendje japë
informacion për autoritetet si Njësia e Inteligjencës Financiare, policia dhe ATK-ja, nëse kërkohet, sipas
kërkesave ligjore për parandalimin e shpëlarjes së parave dhe mashtrimit ose nëse kërkohet nga ligji në fuqi
apo autoritetet relevante
24.5 Banka rezervon të drejtën e përdorimit/shpalosjes dhe transferimit të të dhënave personale të klientit,
me palë treta nën kushtet e nënshkrimit paraprak nmarrëveshje konfidencialitetit dhe mbrojtjes
së të dhënave personale me palën e tretë duke respektuar legjislacionin në fuqi.
24.6 Obligimet ndaj ruajtjes së konfidencialitetit/sekretit nuk vlejnë nëse zbulimi i informatave kërkohet sipas
ligjit apo ndonjë Gjykate apo nevojitet për parandalim të krimit apo mashtrimit.
24.7 Banka mund të ndryshoj mënyrën se si shfrytëzon informatat e Kredimarrësit/Bashkë-
Kredimarrësit/Garantuesit. rastet në cilat ndryshimi është i papritur atëhe Banka do njoftojë
Kredimarrësin dhe se Kredimarrësi nuk kunrshton brenda 30 ditësh, atëhe do të konsiderohet ndryshimi
ësh pranuar.
24.8 Banka mund t’i transferojë drejtat ose detyrimet e saj sipas kësaj Marrëveshjeje tërësisht ose
pjesërisht te ndonjë palë e tretë në cilin rast ajo do ta informojë klientin. Për kontraktimin e një shërbimi
ose një pjese të tij (duke përfshirë mbledhjen e borxheve ose dorëzimin e kartelës) te një palë e tretë ofrues
i shërbimit do veproj përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Dhënave personale. Banka gjithashtu mund
ofrojë informacion për palët e treta ndihmojnë verifikimin e kreditorëve, regjistrimin e kolateralit,
pagesën ose ekzekutimin e kredisë si dhe obligimet që dalin nga Ligji për pastrimit te parave dhe financimit
terrorizmit . Kur Banka bënë këtë transferim ose shpalosje, kërkon nga kontraktorët veprojnë ne
përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e te Dhënave Personale.
24.9 Banka mund t’i regjistrojë bisedat telefonike ose t’i monitorojë emailat klienti i dërgon për shkaqe
sigurie.
25. Përgjegjësia e klientit
25.1 Klienti mbahet përgjegjës për shkeljen e kushteve dhe afateve të përgjithshme për llogaritë bankare;
25.2 Klienti garanton se ai do të përdorë llogarinë për transaksionet personale ose biznesin e tij personal të
autorizuar me ligj dhe në përputhje me ligjet në fuqi, të cilat transaksione do të konsiderohen si personale;
25.3 Klienti konfirmon se fondet që do të përdoren për transaksionet llogarinë e tij nuk janë fituar nga ose
në lidhje me ndonjë aktivitet kriminal dhe ai/ajo është pronari i fundit përfitues;
25.4 Klienti pajtohet për ta kompensuar bankën për gjitha humbjet, shpenzimet, pretendimet dhe kostot
që rrjedhin nga shkelja e kësaj Marrëveshjeje;
25.5 Klienti do të marrë të gjitha masat për ta zvogëluar ose minimizuar çfarëdo humbje që ndodhë dhe do
ta njoftojë Bankën për gabimin pa vonesë.
25.6 Klienti garanton se gjitha informatat i prezanton Bankës janë sakta, fundit dhe plota dhe
se klienti ka drejtë t’i ofrojë ato (duke përfshirë edhe pëlqimin e palëve treta tilla si personeli për
ndonjë informacion rreth tyre). Klienti duhet t’i mbajë dhënat personale përditësuara në çdo kohë kur
ato ndryshojnë dhe/apo edhe kërkohet nga Banka duke përfshirë dhënat për biznesin e tij/saj dhe
dhënat e tilla si të ardhurat ose detyrimet e tij/saj që ndikojnë në kërkesat e klientit për produkte specifike.
25.7 Banka mund përdorë dhe ndajë informatat lidhje me klientin për ta administruar llogarinë e
tij/saj, për t’i ofruar shërbimet dhe për ta ndihmuar Bankën t’i vlerësojë rreziqet financiare, t’i kthejë borxhet,
t’i zhvillojë dhe përmirësojë shërbimet dhe veprojë përputhje me detyrimet ligjore. Informacioni
lidhje me klientin mund të ruhet për një periudhë të arsyeshme bazuar ne legjislacionin ne fuqi edhe pasi një
transaksion ka mbaruar ose llogaria është mbyllur. Informatat konfidenciale lidhur me Klientin, Banka do t’i
mbajë konfidenciale, përveç rasteve kur parashikohet ndryshe në to kushte, ose në masën sa Banka është
e detyruar bëjë shpalosje sipas kërkesave te ligjeve vendore dhe atyre ndërkombëtare, duke përfshirë
edhe gjitha obligimet e tjera ligjore rrjedhin nga kërkesat e Aktit për Pajtueshmëri Tatimore për Llogaritë
e Huaja (Foreign Account Tax Compliance Act “FATCA”).
25.8 Banka mund ta transferojë tërë ose një pjesë të informacionit të Klientit brenda dhe jashtë Kosovës ose
të japë ose ta ndajë informacionin me palët e treta kontraktuese që kryejnë shërbime të caktuara.
Page 18 of 19
25.9 Klienti dakordohet pa asnjë rezervë për transferimin e gjitha ose një pjese dhënave tij/saj
brenda dhe jashtë Kosovës ose ndadhënat e tij/saj personale me palët e treta kur për kryerjen e këtyre
shërbimeve Banka ka kontraktuar kompani jashtme për kryerjen e shërbimeve caktuara, gjithmonë
duke siguruar që këto pale veprojnë ne përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e te Dhënave Personale.
26. Komunikimi/ndryshimet/udhëzimet
26.1 Nëse Banka i ndryshon kushtet dhe afatet e përgjithshme, normat e interesit për llogaritë ose tarifat dhe
komisionet, Banka do të njoftojë klientët për këto ndryshime përmes kanaleve te ndryshme te komunikimit
si: faqes se internetit, shtypit ditor, postës, mesazheve elektronike ne telefon apo e-mailit duke përdorur
adresën e fundit të deklaruar në formularin e aplikimit ose e përditësuar më vonë në bankë. Komunikimet e
përgjithshme mund të paraqiten në faqen tonë të internetit http:// www.bpbbank.com dhe/ose në gazetat e
Kosovës dhe/ose degët tona.
26.2 Banka mund të refuzojë të ndjekë udhëzimet e klientit nëse: (a) konsideron qëbazë të ligjit ose nga
ndonjë urdhër i ndonjë autoriteti publik nga Banka kërkohet refuzojë një udhëzim të tillë; (b) Banka beson
se Klienti nuk është duke vepruar me ndershmëri dhe mirëbesim ose është duke vepruar mënyrë
mashtruese me Bankën ose tjerët. (c) Banka nuk ëshe sigurt për autorizimin ose identitetin e klientit;
(d) udhëzimet e Klientit nuk janë të qarta, nuk janë të plota ose nuk janë në formën e kërkuar; (f) ka rrethana
ekstreme që ndikojnë në Bankë ose në Kosovë ose në tregjet globale financiare.
26.3 Banka rezervon drejtën ndryshojë normën e interesit, tarifat ose kushtet e tjera dhe kushtet e
marrëveshjes në çdo kohë, duke dhënë njoftim me shkrim (përmes SMS-it, postës, emailit, mediave të tjera
të shtypura, faqes në internet etj.) për klientin të paktën një (1) muaj përpara se ndryshimi të hyjë në fuqi.
26.4 Banka e informon klientin se kalkulatorët faqen e internetit Bankës janë thjesht për qëllime
reference dhe nuk do thotë se Banka është pajtuar ose pajtohet me ndonjë produkt ose kredi bankare,
interes ose afat maturimit nëpërmjet llogaritjeve të bëra faqen e internetit bankës; për këtë arsye
Banka nuk do të jetë përgjegjëse nëse Klienti i keqkupton te dhënat e paraqitura ne kalkulatorin në faqen e
internetit.
26.5 Banka mund përdorë gjithashtu edhe mjete vëzhgimit brenda/jashtë degëve dhe bankomate
apo për arsye të sigurisë ose për t’i parandaluar ose zgjidhur mosmarrëveshjet.
27. Ankesat për shërbimet e ofruara me palë të treta
Ankesat rreth mos pranimit te shërbimit dhe/apo mallit, cilësisë se dobët ose mosfunksionimit adekuat
Klienti duhet ti drejtoj te shitësi e ka lëshuar faturën. Banka nuk ëshpërgjegjëse për probleme me
mallrat ose shërbimet e blera me kartelë. Në këto raste Klienti duhet të kontaktojë direkt me shitësin.
Procedurat ndërkombëtare VISA “chargeback” adresojnë edhe disa raste se si do shqyrtohen ankesat
për shërbimet me palë të treta ndërkombëtare (tregtarë bankave të tjera) në rastet kur Klienti nuk ka qasje
fizike ose ka dështuar zgjidhë ankesën edhe pas adresimit të saj tek pala e tretë përmes kanaleve
elektronike ose përmes kanaleve tjera komunikimit. Klienti si mbajtës i kartelës do t’i nënshtrohet
kushteve te VISA “chargeback”, , kushte të cilat edhe do t’i bëhen të ditura me rastin e trajtimit të ankesës së
tij/saj nga banka.
Për problemet me mbushjet e telefonit celular, Klienti duhet kontaktojë me kompaninë përkatëse
telefonisë, duke i informuar mbi problemin dhe lokacionin ku ka tentuar ta marrë shërbimin.
28. Urdhrat nga autoritetet publike - Banka mund zbatojë urdhrat nga palë treta siç janë gjykata,
autoriteti tatimor ose autoritet rregullatore ngjashme ku ligjërisht kërkohet ta bëjmë këtë. Banka nuk
është e autorizuar që vlerësojë vlefshmërinë e urdhrit dhe nuk është përgjegjëse qoftë se rezulton se
kjo është gabim ose është ndryshuar vonë. Llogaritë cilat nuk kanë qarkullim një kohë gjatë dhe
kanë urdhër bllokimi nga autoritetet publike, Banka do t’i mbyllë me njoftim paraprak tek këto institucione
dhe nëse nuk pranojmë shkresë tjetër nga autoritetet përkatëse publike llogaria mbyllet afat prej 15
ditësh.
29. Ankesa ose komente - përputhje me ligjet dhe rregulloret e aplikueshme Kosovë, Klienti ka
drejtë dhe është dijeni se nëse nuk është i kënaqur me shërbimet e ofruara nga Banka mund
parashtrojë ankesë tek Shërbimi për Klientë, i cili funksionon kuadër Bankës. Ankesat mund bëhen
Page 19 of 19
përmes: i) telefonit numrin 038 620620 (me pagesë) dhe 0800 50000 (i cili është pa pagesë), ii) postës
elektronike sherbimiperklient@bpbbank.com gjitha degët e bankës, iv) adresës postare “Rr. Ukshin Hoti,
Nr. 128, Prishtinë, Republika e Kosovës”, ose v) të drejtohet personalisht në Bankës. Nëse klienti nuk është i
kënaqur me trajtimin e ankesës nga Banka, klienti ka të drejtë të ankesës në BQK.
30. Shpenzimet/tarifat
30.1 Shpenzimet lidhur me produktet kreditore: të gjitha kostot e tanishme ose të ardhshme, tarifat ose
taksat e krijuara në lidhje me zbatimin e kushteve të kredisë do të paguhen nga Klienti duke iu shtuar vlerës
se kredisë ose si pagesë e veçantë në para të gatshme apo përmes llogarisë.
Kostot e ndërlidhura me kredinë përfshijnë por nuk kufizohen ne: shpenzimet e regjistrimit, njoftimin,
verifikimin, noterët, avokatët, gjykatat, kopjimin, shpenzimet kadastrale, postën/transportin, personat
realizojnë ankande, agjentët e pronës, vlerësuesit, sigurimin dhe ndonjë shpenzim Banka pëson gjate
zbatimit ose ekzekutimit te Kontratës së kredisë.
Për me tepër, çdo shpenzim shtese i ndërlidhur me kolateral, taksë te kreditit apo transaksione te shkaktuara
pas përfundimit kredisë (si shpenzimet e çregjistrimit kadastra ose regjistrit pengut) duhet te
mbulohen nga Klienti.
30.2 Shpenzimet lidhur me shërbimet bankare: Çdo lloj kosto ose shpenzim i cili ndërlidhet me
shpenzimet e shkaktuara lidhur me produktet nga shërbimet bankare, do tarifohet sipas kushteve
kontratave të veçanta si dhe tarifave publikuara sipas çmimores në fuqi, cilat mund të ndryshojnë me
njoftim paraprak te klientëve te përcaktuar sipas këtyre kushteve.
30.3 Tarifat mund ngarkohen paraprakisht për disa shërbime, kohën e transaksionit/kryerjes
shërbimit, ose pas përfundimit shërbimit tillë, Banka mund t’i bëjë zbritjet përkatëse nga llogaria, pa
pasur nevojë ta njoftojë klientin paraprakisht.
30.4 Pas aplikimit për produktin apo shërbimin e bankës, klienti është i informuar për gjitha
tarifat/ngarkesat/komisionet qe do te aplikohen dhe pajtohet njëjtat te realizohen nga llogaria
përkatëse e tij/saj pa ndonjë njoftim shtesë, përveç nëse parashihet ndryshe.
31. Ligji dhe Gjykata - Kushtet dhe afatet e përgjithshme te bankës do t’i nënshtrohen ligjit dhe gjykatave të
Kosovës, edhe pse Banka mundet, nëse kështu zgjedh, duke i dhënë Klientit një njoftim arbitrazhit, ta
referojë një kontest të arbitrazhit në Prishtinë, duke përdorur një organ të arbitrazhit të zgjedhur nga Banka.
Në këto raste do të përdoren rregullat e atij institucioni.
32. Ndërprerja e marrëdhënies bankare - Ndërprerja e marrëdhënies bankare si dhe mbyllja e llogarisë/ve
mund të bëhet nga ana e Bankës në çdo kohë pa pasur nevojë që të jepet ndonjë shpjegim ose arsyetim, me
30 ditë njoftim paraprak. Derisa e njëjta marrëdhënie mund ndërpritet nga klienti i bankës çdo kohë
me kusht ai t’i shlyen gjitha detyrimet ka ndaj Bankës, përveç nëse një gjë e tillë është paraparë
ndryshe në marrëveshje me klientin.